Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR














CARMEN EDITH CAICEDO
INGRID VANESSA RIASCOS
GROSSBY GIJANNY CUERO
MARLYNG YANETH OROBIO
KAROL TATIANA TORRES
MARLON DEIVI VALENCIA
JHON JAIRO VALENCIA













CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PACÍFICO
BUENAVENTURA
2012COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR












CARMEN EDITH CAICEDO
INGRID VANESSA RIASCOS
GROSSBY GIJANNY CUERO
MARLYNG YANETH OROBIO
KAROL TATIANA TORRES T.
MARLON DEIVI VALENCIA
JHON JAIRO VALENCIA







Presentado a la docente:
ADRIANA GONZALEZ GAMBOA






CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DELVALLE SEDE PACÍFICO
BUENAVENTURA
2012
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en laforma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría delmarketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente seocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.

Importancia para las empresas

Es un estudio de carácter indispensable, debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una ventaexitosa, la cual idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción del cliente final.

Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor

El estudio delcomportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.

Se conoce como CONSUMIDOR a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte delcomportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategiasque procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el...