Comportamiento Del Consumidor


Comportamiento del consumidor.
¿Qué es?
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
Es la forma de actuar por la que se dejan guiar las personas al momento de realizar la compra de algún bien o servicio.
¿Qué necesitas saber?

Serequieren contestar algunas preguntas a la hora de querer conocer más a los consumidores de tal manera que se tienen más factores de información al momento de quererles ofrecer algún producto o servicio.
De esta manera sabremos con más exactitud los factores que influyen en el proceso de compra de los consumidores.
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que en cierto modolas empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante.
Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
¿Qué compra? Se trata de analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamentetoma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él. (Familia, grupo social, grupo cultural, etc.)
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. (Necesidad, hobby, prestigio, curiosidad, etc)
¿Cómo lo compra?Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta. (Analizar cómo influyen los factores emocionales al momento de realizar su compra y la forma de pago)
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lolargo de su vida. (Fechas especiales, promociones, estaciones del año, etc)
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. (Cuales son los lugares en los que el consumidor acude a adquirir la satisfacción de sus necesidades)
¿Cuánto compra? Lacantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. (Estudiar si las compras pueden ser compulsivas o meramente lo que requiere para cubrir sus necesidades o gustos)
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.(Analizar la presentación que sea más práctica para que el consumidor pueda utilizar lo que adquiere)
Factores que influyen:
El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con elmismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:
1) Orientación económica. Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.
Clase social: es una influencia muy importante, puesto queexisten una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
2) Orientación psicológica. Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, también están influenciados por variables psicológicas que recogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las...