comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
1. EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Al estudiar de qué modo compra el usuario se debe estudiar tres cualidades:
Cualidades de búsqueda.- antes de comprar el consumidordeterminada los atributos del producto que va a comprar.
Cualidades de experiencia.- el consumidor no distingue los atributos del producto hasta después de su uso o consumo.
Cualidades de credibilidad.-los servicios tienen una menor cualidad de búsqueda por la forma como se presentan por esta razón en los servicios predominan las cualidades de experiencia y credibilidad.

2. BUSQUE DA INFORMACIÓNFuentes.- los usuarios se informan del servicio por dos medios:

Riesgo percibido.- siempre existe un riesgo de compra de servicio porque:


3. ALTERNATIVAS.
Evocación de las diferentes alternativas.-los servicios se tiende a adquirirlos en establecimientos de una sola marca y la competencia de estas empresas son los mismos consumidores.
Emoción y estado de ánimo.- son emociones que influyen en laevaluación del servicio prestado.
4. COMPRA Y CONSUMO.
Dramatización.- la base de la prestación de servicios es la habilidad de los empleados son los actores, la audiencia son los clientes, laevidencia física es el escenario y el proceso de servicio es la ejecución de la obra.
Papeles y libreto de servicio.- el éxito del servicio depende de cómo actúan los actores, los empleados deben actuar deacuerdo a las expectativas del cliente y estos deben estar informados y educados en el servicio.
Compatibilidad.- se debe que tener en cuenta el papel que juegan los otros usuarios con su solapresencia ya que tiene un efecto de satisfacción o insatisfacción en cualquiera de los usuarios.
5. EVALUACIÓN Y POSVENTA.
Atribución de la insatisfacción.- la calidad de los servicios depende de lainformación que presta el cliente ya que estos se atribuyen mucha responsabilidad en su satisfacción.
6. LA CULTURA Y LOS SERVICIOS.-
La cultura es importante en el marketing de servicio ya que afecta a la...