Comportamiento del consumidor


UNIVERSIDAD AMERICANA DE PANAMÁ
LICENCIATURA EN MERCADEO Y RELACIONES PÚBLICAS
SEDE CENTRAL

ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


HORARIO:
VIERNES 8:00 PM


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TAREA


PROFESOR:
CIRO A. ESCOBAR



ESTUDIANTE:
MARLENY CASTILLO
8-812-2454



FECHA DE ENTREGA:
18.09.2015




Índice
Capítulo I
Origen del comportamiento del consumidor……… ………….……………………………………….. 5Biografía, Ildefonso Grande Esteban……………...…………………………………………………… 6
Biografía, Javier Alonso Rivas…………………………………………………………………………. 7
Capítulo II
Definiciones………………………………………...………………………………………………….. 9
Capítulo III
Características………………………………………...………………………………………………. 11
Funciones……………………………………………...……………………………………………… 11
Elementos del comportamiento del consumidor………………..…………………………………….. 12
Objetivosde consumo……………………………………...…………………………………………. 12
Unidades de consumo…………………………………………………………………………………. 12
Papeles del comportamiento………………………………...………………………………………… 12
Según la naturaleza de las actividades y procesos…………….……………………………………… 13
Según los motivos y características subyacentes…………………….……………………………….. 14
Ventajas y desventajas……………………………………………...………………………………… 16
Capítulo IV
Aspectossubculturales del comportamiento del consumidor………………….…………………….. 18
Factores sociales del comportamiento del consumidor………………………….…………………… 19
Psicológicas…………………………………………………………………...………………………. 20
Conclusión……………………………………………………………………………………………………. 22
Infografía……………………………………………………………………………………..……………… 23
Anexos……………………………………..…………………………………………………….…………….24










Introducción
Tomar la decisión desi adquirir un producto o disponer de un servicio, es un proceso un tanto complejo, en el cual intervienen diversos elementos que va desde el despertar de una necesidad, hasta la evaluación post-compra; en este proceso también interviene la percepción y las actitudes, ya que un fenómeno que se presenta es la lealtad a la marca, y ésta está determinada en gran parte o en su totalidad, por lapercepción que tenga el individuo de lo que está consumiendo y por consiguiente, la actitud hacia el mismo.
Con base a los factores que influyen en la conducta consumista, se pueden diseñar estrategias para introducir los productos o servicios, o para mantenerlos en el agrado del consumidor, pero primero encauzar los esfuerzos en determinar las necesidades del mismo, es decir, realizar una investigaciónde mercado haciendo uso de las herramientas que coadyuven a reunir la información necesaria sobre los gustos y preferencias del individuo y a la vez determinar si es comprador o consumidor. Conocer las necesidades del consumidor con base a su personalidad es de suma importancia para desarrollar campañas publicitarias efectivas, pero siempre respetando los derechos del consumidor.CAPÍTULO I
HISTORIA Y ANTECEDENTES

















Origen del Comportamiento del Consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuandola estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entienda y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del porqué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
Antes de los años 50 se pensaba que sólo los economistas podían estudiar al consumidor. Se pensaba, además, que el consumidor era un ser racional (no compraba por impulso. En la actualidad se sabe que esto es un gran error, consumidor racional significa que la persona sabe para qué compra y por qué. Estudios actuales...