Comportamiento org
Páginas: 4 (788 palabras)
Publicado: 14 de abril de 2013
I. Introducción
La industria de subcontratación en la Republica Dominicana en lo relativo a call centers es relativamente nueva. Podríamos decir que inició hace unos diez (10) años, y ha idocreciendo intensamente en los últimos cuatro (4) años. El país cuenta con una excelente infraestructura de telecomunicaciones, así como con experiencia acumulada en este campo de negocios, por lo que laindustria cuenta con un excelente soporte en el área de comunicación de voz y datos.
El mercado meta está formado fundamentalmente por instituciones financieras, de telecomunicaciones y compañíascuyas necesidades en esta rama las han obligado a destinar recursos internos para el aprovisionamiento de soporte y servicio al cliente. Otras compañías con necesidades similares a la descritaprecedentemente e insatisfechas buscan nuevas formas de disminuir sus costos mientras mejoran su productividad y calidad. El país meta por excelencia para el aprovisionamiento de este tipo de servicios esEstados Unidos, quienes buscan mejorar sus costos y competitividad a través del a subcontratación de empresas ubicadas en países con costos de mano de obra barata y capaces de ofrecer la calidad quebuscan.
Debido a la localización de geográfica de la República Dominicana y su historia reciente, es inevitable pasar por alto la gran influencia que ejercen otras culturas, de oriente y de occidente,en las costumbres y formas del quehacer de sus residentes. De ahí que la transculturización, muy especialmente aquella de influencia norteamericana sea un factor de primer orden a tomar en cuenta almomento de analizar las ventajas del país en el ofrecimiento de este servicio.
Por otro lado existe todavía un recelo de las empresas a subcontratar sus servicios o actividades que no son el “corebusiness” de su negocio, lo que necesariamente es una dificultad que debe continuar sobrepasándose en la industria a corto plazo, de manera de lograr un avance significativo en la misma.
Hay una...
La industria de subcontratación en la Republica Dominicana en lo relativo a call centers es relativamente nueva. Podríamos decir que inició hace unos diez (10) años, y ha idocreciendo intensamente en los últimos cuatro (4) años. El país cuenta con una excelente infraestructura de telecomunicaciones, así como con experiencia acumulada en este campo de negocios, por lo que laindustria cuenta con un excelente soporte en el área de comunicación de voz y datos.
El mercado meta está formado fundamentalmente por instituciones financieras, de telecomunicaciones y compañíascuyas necesidades en esta rama las han obligado a destinar recursos internos para el aprovisionamiento de soporte y servicio al cliente. Otras compañías con necesidades similares a la descritaprecedentemente e insatisfechas buscan nuevas formas de disminuir sus costos mientras mejoran su productividad y calidad. El país meta por excelencia para el aprovisionamiento de este tipo de servicios esEstados Unidos, quienes buscan mejorar sus costos y competitividad a través del a subcontratación de empresas ubicadas en países con costos de mano de obra barata y capaces de ofrecer la calidad quebuscan.
Debido a la localización de geográfica de la República Dominicana y su historia reciente, es inevitable pasar por alto la gran influencia que ejercen otras culturas, de oriente y de occidente,en las costumbres y formas del quehacer de sus residentes. De ahí que la transculturización, muy especialmente aquella de influencia norteamericana sea un factor de primer orden a tomar en cuenta almomento de analizar las ventajas del país en el ofrecimiento de este servicio.
Por otro lado existe todavía un recelo de las empresas a subcontratar sus servicios o actividades que no son el “corebusiness” de su negocio, lo que necesariamente es una dificultad que debe continuar sobrepasándose en la industria a corto plazo, de manera de lograr un avance significativo en la misma.
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