COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DIAPOSITIVAS

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Concepto de Conflicto:
• Es el arte de negociar y buscar la convivencia; es
contribuir a generar las condiciones para que los
conflictos puedan fluir y , objetivamente para
resolverlos de un modo racional.
• Surge cuando entran en contra posición los objetivos,
metas o métodos de dos o mas personas.

Clasificación de Conflicto
• Personales: Involucra a un individuo consu
problema.
• Sociales: Involucra a dos o más actores con sus
intereses. Pueden ser :
– Interpersonales (entre personas)
– Organizacionales (dentro de la propia organización
o hacia fuera, según la naturaleza del conflicto y
los agentes que involucre)

CAUSAS MAS COMUNES DE CONFLICTO
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1.Egocentrismo
2.Falta de sinceridad
3.Hostilidad
4.Rebeldía
5.Dependencia
6.Servilismo7.Baja autoestima
8.Autoritarismo
9.Aislamiento emocional
10.Falta de asertividad

(-) DETERMINACIÓN (+)

Cinco modos de enfrentar el conflicto
DEFENDER / COMPETIR

COLABORA

COMPROMETE

EVADIR

(-)

CEDER

COOPERACIÓN

(+)

¿Qué se requiere para resolver el conflicto?
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Saber escuchar
Tener empatía
Comprender
Aceptar
Ser asertivo
Capacidad de negociar
Creatividad
Establecerreglas claras
Decisión
Compromiso

CLASES DE CONFLICTO
- Conflicto intrapersonal
- Conflicto interpersonal
- Conflicto intragrupos
- Conflicto intergrupos

Según el sujeto involucrado

Conflicto según el nivel o intensidad

Según el Problema

Conflicto según la Causa

- Roces
- Choques
- Crisis

- Sustantivos
- Emocionales
-Seudosustantivos.
-Problemas de relaciones entre personas
-Problemas deinformación
-Intereses realmente incompatibles o
-Percibidos como tales
-Fuerzas estructurales.
-Problema de valores.

Problemas de relaciones
Entre las personas

Conflictos de información

Conflicto de intereses

Conflictos estructurados

-Fuertes emociones negativas
-Percepciones falsas
-Escasa o falsa comunicación
-Conductas negativas repetitivas
-Falta de información
-Mala información-Interpretación distinta de información
-Criterios de estimación discrepantes

-Cuestiones sustanciales (Dinero-Tiempo)
-De procedimiento
-Psicológico (percepción de confianza, juego
limpio, deseo de participación, respeto).
-Cómo se estructura una situación
-Definición de roles
-Condicionamientos temporales
-Relaciones geográfico-físicos.
-Control desigual de recursos.

DEFINICION DE LA NEGOCIACION
-Es elintercambio de ideas e información con el propósito
de establecer reglas de interrelación entre partes.
- Es el proceso que termina en un acuerdo.
-Es tratar de alcanzar el objetivo mediante el acuerdo con
la otra parte.

NEGOCIACIÓN
¿Qué es negociar?
• Son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de
reducir o terminar un conflicto entre ellos.
• Es el esfuerzo para lograr unacuerdo, aspectos entre dos o
más partes interdependientes, mediante un entendimiento
directo entre partes.
• Una negociación exitosa es entonces cuando las partes
suscriben un compromiso. Una negociación no implica el uno
de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer
convivencia, comunicarse y persuadir para alcanzar un
compromiso.

Componentes y aspectos de la negociación
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Es unproceso social.
Es una situación de influencia
Es una situación de conflicto
Es una oportunidad para colaborar en la solución de
un problema
• Implica sentimientos, emociones, necesidades básicas
y unidos con otros aspectos positivos.
• Implica sentimientos de importancia (premio) y
sentimientos de incertidumbre sobre los resultados
(temores)
• Está constituida de etapas y conlleva a acuerdos.Condiciones positivas para una negociación
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Partes identificables que estén dispuestos a participar
Interdependencia
Disposición a negociar
Medios de influencia o de presión
Acuerdos en algunos puntos o intereses
Voluntad de acuerdo
Imprescindibilidad del resultado
Sentimiento de urgencia y premura de tiempo
Ausencia de obstáculos psicológicos importantes para un
acuerdo...