comportamiento organizacional

Empresas ABP

ABP es un reconocido holding del rubro lácteo en la región. Con una participación de mercado de 18%, posee más de 100 productos diferentes y sigue innovando para elaborar y ejecutar nuevos proyectos. Los últimos desarrollos han sido la entrada al mercado de los postres (actualmente produce jaleas, pero espera ampliar la oferta en un futuro cercano), de yogurt con cereales, dequesos tipo “petit suisse” y de productos probióticos, mientras está trabajando en ampliar la oferta de néctares de fruta.

La casa matriz de ABP se encuentra en el Balneario Pelluco en la ciudad de Puerto Montt, Región de Los Lagos. La empresa cuenta con alrededor de 1.700 empleados y oficinas de ventas y centros de distribución a lo largo de todo Chile, lo que permite entregar sus productos enforma rápida y eficiente. Además posee una moderna planta productiva ubicada en Chinquihue donde se elaboran todos los productos ABP.

Durante 2012, ABP exportó US$ 9 millones. En los envíos al exterior, la empresa láctea participó básicamente con queso, leche en polvo y suero de queso, y en menor medida, con manjar y mantequilla; siendo México, Venezuela y Perú los principales mercados de destino.Desde sus inicios en 1991, cuenta con una fuerza laboral proveniente mayoritariamente de la ciudad de Puerto Montt. Actualmente, cuenta con 3 empresas relacionadas: Alfa, Bussines y Premium; que en conjunto suman una fuerza laboral de 1.784 personas. Del total de trabajadores, el 63% son mujeres (muy diferente al 19% inicial), lo que demuestra que ABP es una empresa preocupada de la inclusiónde la mujer al mercado laboral.

ABP declara ser una empresa que pone primero a su gente, dado que los administradores han aprendido que los empleados de su organización son una importante ventaja competitiva. Los competidores podrán imitar los productos, procesos, ubicaciones, canales de distribución, etc., de la organización, pero es más difícil de emular una fuerza de trabajo compuesta porpersonas bien preparadas, motivadas e integradas.

Es por esto, que ABP mantiene a sus trabajadores con importantes programas de recompensas basado en beneficios que se extienden a los trabajadores y a sus familias. Entre los beneficios más destacados, se pueden encontrar: seguro complementario de salud, servicio de casino y movilización, sala cuna en cada una de las filiales de ABP, becasescolares para hijos de trabajadores que se destaquen en los estudios, entre otros.


A fines de la década de los 90, la empresa debió hacer frente a la crisis de la industria que en esos momentos afectó sus operaciones en la región. Las exportaciones en ese año disminuyeron un 30% por lo que la empresa vio muy afectados sus estados financieros. A pesar de lo anterior, y dada la declaración de laempresa con el compromiso hacia los trabajadores, en aquella oportunidad se tomaron medidas para afrontar la crisis que en ningún momento requirieron despedir personal. En esos momentos, fue fundamental el papel jugado por los sindicatos del holding (3 en total) que velaron para que los trabajadores no se vean perjudicados con la crisis, y además para que puedan ceder en algunos puntos paracontribuir a que la empresa mejore su condición y no sea necesario disminuir al personal.

Sin embargo, en el último tiempo los trabajadores han estado algo inquietos. Los rumores que se refieren a la eventualidad de una nueva crisis en la industria, con la consiguiente disminución de personal como lo han hecho otras empresas, provoca una especie de incertidumbre de si esta vez la empresa podrá superarlo adverso de la misma forma que la vez anterior donde los trabajadores mantuvieron su fuente laboral.

En el presente año, fueron las últimas elecciones de dirigentes sindicales, en antesala de lo que será la próxima negociación colectiva a fines de este año. Cabe señalar, que ABP realiza negociaciones colectivas con sus trabajadores cada cuatro años. Luego de la entrada de los nuevos...