Comportamiento organizacional

1.- Introducción:
De acuerdo a la Encuesta Laboral (ENCLA) de la Dirección el trabajo, alrededor del 50% de las empresas en Chile cuenta con empleados subcontratistas. Así mismo, cabe mencionar que Chile vive un proceso de cambio importante en el servicio, las empresas altamente rentables como Movistar ya no ven conveniente tener un alto nivel de empleados contratados debido a los movimientossindicales o gratificaciones necesarias para estos, es por esta razón que se han acogido a la ya promulgada ley de sub contrataciones, lo que permite a la empresa tener los altos niveles de contratación, sin que este sea de costo de la misma empresa. La empresa subcontratista se encarga de mantener los niveles de personal que la empresa grande en este caso Movistar requiere.
A pesar de que estánueva metodología es altamente rentable, trae algunos problemas básicos para la empresa, como lo son los altos niveles de rotación, lo cual finalmente le genera mermas en las utilidades de las empresas.

2.- Marco teórico “fundamentar hallazgos”
Nuestro trabajo lo fundamentamos a través de una entrevista que realizamos a uno de nuestro integrante del grupo, Benhur Reyes, quien se desempeña comosupervisor de una sucursal de la compañía e integra una mesa de trabajo, representando la parte de los trabajadores, en donde en conjunto con la representación de gerencia y dirección de la compañía, se dictaran las próximas mejoras a la condición laboral de la compañía.

En base a esta información, decidimos hacerle una batería de preguntas, que nos lleven a identificar los mayores problemas ybeneficios para su compañía, la subcontratación de colaboradores para distintas áreas de la organización.

Cuéntanos, como llegaste a ser parte de Telefónica.

Ingresé a la compañía en el año 2009, por intermedio de una persona que me recomendó para desempeñar un cargo de ejecutivo de atención a clientes de la oficina de El Golf, en ese momento elegí el horario part-time, que de momentos meacomodaba por que estaba estudiando, trabajaba solo 4 horas. Mi compañía tiene un programa especial de contratación, se llama Referidos, en donde los trabajadores pueden recomendar a gente conocida para las distintas vacantes que se generan mes a mes.
luego de esto, trabajé tiempo completo y me cambié de área, me incorporé al equipo de anfitriones dentro de la sucursal, lo que me entregóconocimientos, experiencia en el manejo de clientes y una buena relación con el resto de mis compañeros. El año anterior, me cambie de sucursal, ahora estoy en Nueva las Condes desempeñando el cargo de supervisor de la atención presencial de la sucursal, también desde hace al menos un mes, integro una mesa de trabajo en donde represento la parte de los trabajadores y discutimos las condiciones laboralesde los próximos años.

Sabemos que en Telefónica mantienen una política de recursos humanos con colaboradores externos. Queremos saber como afecta y beneficia en tu área de trabajo la sub contratación.

Directamente en mi sucursal, existen trabajadores internos y externos, predominando los colaboradores externos en alrededor de un 80%, ambos desempeñando cargos iguales, como por ejemplo,ejecutivos de atención a clientes.
Directamente, nos afecta en la sucursal, por la disparidad en los beneficios y en la constante diferenciación que se hace entre ellos, los colaboradores internos, contratados por Telefónica, pertenecen a un sindicato que con el transcurso de los años a logrado mejorar los beneficios y condiciones laborales de los trabajadores, otorgándoles seguros complementarios desalud, bonos por termino de negociación colectiva, apoyo financiero en caso de obtener un bien raíz, post natal alargado para sus trabajadoras y sala cuna pagada hasta los 2 años de sus hijos, por nombrar algunos.
En cambio, los ejecutivos externos, solo obtienen los derechos legales como trabajador.
En concreto, no trabajan con las mismas ganas, esto hace que los indicadores no avancen y se...