Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA SUBDIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

OBJETIVO

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CONTENIDO
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Proceso de la Comunicación
– Elementos de la Comunicación

¿Qué Permite Favorecer la Comunicación?

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Comunicación Cara a Cara Estilos Básicosde Comunicación Asertiva Estilos de Comunicación Etimología de la Asertividad La Asertividad
– Características Características Características Aspectos Observables de la Comunicación Agresiva

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Pasividad o Falta de Asertividad
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Agresividad

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La Comunicación Asertiva
– Características de la Comunicación Asertiva

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Elementos de la ComunicaciónAsertiva

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Elección del Comportamiento Apropiado Una Persona Asertiva
– Características

Derechos Asertivos Etapas de la Conducta Asertiva La Asertividad y Negociación Negociación Asertiva en el Ámbito Laboral
– Elementos

Personas Asertivas en la Negociación
– Características

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•

Técnicas Verbales Asertivas
– Técnica delDisco Rayado o Disco Roto

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Técnica del Banco de Niebla Técnica de la Pregunta Asertiva

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Otras Técnicas en la Comunicación Asertiva Situaciones de Asertividad en el Ámbito Laboral
– – – – Comunicación Agresiva Considerada como Asertiva Comunicación Planteada Asertivamente Respuesta Asertiva ante un Caso de Impuntualidad Discusiones

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Calidad en el Servicio Conflicto
–Definición

–

Como Resolver un Conflicto

Bibliografía

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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es le proceso por medio del cual compartimos información, ideas y sentimientos, y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos. Una comunicación es exitosa cuandoel mensaje que quiso trasmitir el emisor fue entendido por el receptor. Elementos de la comunicación.
 Emisor: el que origina el mensaje. Comparte información, ideas y sentimientos por medio del uso de palabras y gestos. Es quien comunica el mensaje.  Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el emisor desea comunicar.  Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje transmitido porel emisor a través del código.
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 Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor responde al mensaje, ya sea con palabras o con la acción.  Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la comunicación.  Código: Lenguaje verbal, grafico y/o gestual que se trasmite a través de un canal.

 Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el mensaje: palabra,escritura, gestos o actitudes.

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 La Retroalimentación: La única forma en que podemos saber si la comunicación se logro efectivamente es a través de la retroalimentación que nos dé el receptor por medio de su reacción o respuesta. La retroalimentación es la información recurrente o información de regreso que permite la compresión y el control de las comunicaciones para prevenir la tergiversación omal interpretación de aquello que se está comunicando.
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¿QUE PERMITE FAVORECER LA COMUNICACIÓN? ACTITUDES:
 Actitud valorativa  Actitud interpretativa  Actitud exploratoria

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COMUNICACIÓN CARA A CARA

Esta forma de interacción permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentación másauténtica.

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ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
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ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Pasividad o no asertividad

 Agresiva

 Asertiva

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales:

EN LA RESPUESTA PASIVA, LAS PERSONAS: • Permiten que violen sus...