COMUNICACIÓN ASERTIVA

M. A. Herlinda Juanita Vielma Ramírez
Ing. Felipe de Jesús Rivera Viezcas
Ag-dic 2014
1

Necesidades de la Comunicación
 Es la más básica
necesidad después de
la supervivencia
 Necesidad de serentendido
 Necesidad de ser
escuchado
 Necesidad de hablar
con libertad y
profundidad
2

La esencia de la comunicación:
• Definición: es la transferencia
de información y su
comprensión entre unapersona y otra.
• Objetivo: que el receptor
entienda el mensaje tal como
lo pretende el emisor.
• La comunicación se da hasta
que el mensaje es recibido,
“leído” y comprendido.
• La comunicación es loque
entiende el receptor, no lo que
diga el emisor.

3

Elementos de la Comunicación
Emisor

Desarrollar
la idea

Transmitir

Barreras
Recibir el
mensaje

Mensaje

Retroalimentación

CodificarDecodificar

Aceptar

Usar

Receptor
4

• Nunca suponga que “alguien” sabe algo.
• Cuanto más grande sea el grupo, mayor atención
debe de darse a la comunicación.
• Cuando se deja en la ignorancia, la gentetiende a
crear rumores.

• La comunicación debe ser una obsesión apasionada
de cualquier persona
• Afecta de manera positiva o negativa a la conducta
humana
5

¿Es importante la Comunicación?
Sonimpresionantes las consecuencias negativas
por los “malentendidos”

•Consecuencias
costosas
• Frustraciones
• Derroches
• Desperdicios
• Esfuerzos vanos
• Pérdida de tiempo

6

Falla Típicas en laComunicación
Suponer lo que
el otro quiere
decir

Dejarse llevar
por las propias
emociones

No dejar que la
persona
termine de
hablar

No saber escuchar

7

Diez mandamientos para escuchar bien
1.
2.¡Deje de hablar!
Haga que el que hable
se sienta cómodo
3. Muéstrele que desea
escuchar (contacto
visual)
4. Elimine las
distracciones
5. Procure comprenderlo
6. Tenga paciencia
7. Manténgase ecuánime
8.Limite sus argumentos
y críticas
9. Formule preguntas
10. ¡Deje de hablar!
8

Para comunicarme
correctamente…
• Clasifica tus ideas antes de comunicarlas
• Considera el entorno

• Trata de...