Comunicación eficaz y asertividad
Páginas: 6 (1380 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2011
[pic] COMUNICACIÓN EFICAZ Y ASERTIVIDAD
Comunicación.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Lo que importa en la comunicación es la sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad con que setransmiten nuestros mensajes. Esto parece muy sencillo; sin embargo, no lo es tanto; en efecto, en múltiples situaciones nos encontramos con que no hemos dicho lo que realmente queríamos decir, hemos sido mal interpretados o nos sentimos maltratados por la respuesta de las demás personas involucradas. Si aprendemos a comunicarnos efectivamente, se puede construir una comunicación más satisfactoria para losque participan en ella.
Se llama comunicación eficaz a aquel proceso que se caracteriza por:
a) Expresar lo que se quiere decir
b) En forma clara y directa
c) En el momento y lugar oportuno
d) De una manera y adecuada
La comunicación es un proceso dinámico por que tanto el emisor (persona que expresa algo) como el receptor (persona que escucha) tienen un rol importante: elmensaje va y viene. En la comunicación efectiva, ese dinamismo no sufre de alteraciones, ni por el emisor, ni por el mensaje, ni por el receptor.
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EMISOR → MENSAJE → RECEPTOR
El emisor efectivo.
Para que un mensaje sea efectivo, la persona que emite el mensaje debe reunir las siguientes características:
1. Expresa claramente su propósitode modo que este no se distorsione ni sea mal interpretado por los otros.
2. Se hace responsable del mensaje emitido es importante expresarse comenzando con la palabra “yo” por que de esa forma se pone énfasis personal a lo que estamos diciendo.
3. Considera las circunstancias y la oportunidad para expresar lo que piensa sobre alguna situación.
4. Incluye una buena retroalimentación, lapersona que escucha debe estar atento a lo que el otro dice, que entiende lo que se le dice y que participa en la conversación.
5. Es directo da a conocer lo que interesa en forma simple, sin miedos, rodeos ni disfraces.
El mensaje efectivo.
1. Es congruente, todos los mensajes, tanto verbales como no verbales deben apuntar al mismo propósito. Así, el mensaje y el contenido del mismodeben concordar con el tono de voz y con los gestos corporales que le acompañen.
2. Es actual se refieren a hechos o situaciones del momento o a circunstancias en que el hecho aconteció.
El receptor efectivo.
La persona que recibe el mensaje, también debe reunir una serie de características para que la comunicación sea eficaz:
1. Demuestra interés mediante señales verbales ogestuales.
2. Especifica sus propias percepciones respecto al contenido del mensaje.
3. Es capaz de percibir los sentimientos que están detrás de las palabras que escucha y es capaz de decir cosas respecto de lo que escucha.
4. Es capaz de escuchar “como” se dicen las cosas, es de real importancia la forma en como se expresa el contenido, la emoción y la actitud del que expresa tanto delque recibe.
5. Es capaz de controlar las reacciones hacia palabras con carga emocional, el modo en que nos afecta lo que el otro dice, siendo capaz de manejar la información recibida.
6. Da tiempo al otro en la comunicación, no interrumpe, permitir a la otra persona terminar de decir lo que esta expresando.
Es relevante señalar que el lenguaje no verbal tiene relación con la forma de lacomunicación. Mas aún, las investigaciones muestran que alrededor de 80% del impacto de un mensaje interpersonal, se debe al tiempo del lenguaje no verbal que use quién está emitiendo el mensaje. Por esto es necesario señalar los tipos de lenguaje.
Tipos de lenguaje.
Lenguaje Verbal: refiere a lo que se esta diciendo, las palabras que se utilizan en el mensaje expresado.
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Lenguaje...
Comunicación.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Lo que importa en la comunicación es la sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad con que setransmiten nuestros mensajes. Esto parece muy sencillo; sin embargo, no lo es tanto; en efecto, en múltiples situaciones nos encontramos con que no hemos dicho lo que realmente queríamos decir, hemos sido mal interpretados o nos sentimos maltratados por la respuesta de las demás personas involucradas. Si aprendemos a comunicarnos efectivamente, se puede construir una comunicación más satisfactoria para losque participan en ella.
Se llama comunicación eficaz a aquel proceso que se caracteriza por:
a) Expresar lo que se quiere decir
b) En forma clara y directa
c) En el momento y lugar oportuno
d) De una manera y adecuada
La comunicación es un proceso dinámico por que tanto el emisor (persona que expresa algo) como el receptor (persona que escucha) tienen un rol importante: elmensaje va y viene. En la comunicación efectiva, ese dinamismo no sufre de alteraciones, ni por el emisor, ni por el mensaje, ni por el receptor.
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EMISOR → MENSAJE → RECEPTOR
El emisor efectivo.
Para que un mensaje sea efectivo, la persona que emite el mensaje debe reunir las siguientes características:
1. Expresa claramente su propósitode modo que este no se distorsione ni sea mal interpretado por los otros.
2. Se hace responsable del mensaje emitido es importante expresarse comenzando con la palabra “yo” por que de esa forma se pone énfasis personal a lo que estamos diciendo.
3. Considera las circunstancias y la oportunidad para expresar lo que piensa sobre alguna situación.
4. Incluye una buena retroalimentación, lapersona que escucha debe estar atento a lo que el otro dice, que entiende lo que se le dice y que participa en la conversación.
5. Es directo da a conocer lo que interesa en forma simple, sin miedos, rodeos ni disfraces.
El mensaje efectivo.
1. Es congruente, todos los mensajes, tanto verbales como no verbales deben apuntar al mismo propósito. Así, el mensaje y el contenido del mismodeben concordar con el tono de voz y con los gestos corporales que le acompañen.
2. Es actual se refieren a hechos o situaciones del momento o a circunstancias en que el hecho aconteció.
El receptor efectivo.
La persona que recibe el mensaje, también debe reunir una serie de características para que la comunicación sea eficaz:
1. Demuestra interés mediante señales verbales ogestuales.
2. Especifica sus propias percepciones respecto al contenido del mensaje.
3. Es capaz de percibir los sentimientos que están detrás de las palabras que escucha y es capaz de decir cosas respecto de lo que escucha.
4. Es capaz de escuchar “como” se dicen las cosas, es de real importancia la forma en como se expresa el contenido, la emoción y la actitud del que expresa tanto delque recibe.
5. Es capaz de controlar las reacciones hacia palabras con carga emocional, el modo en que nos afecta lo que el otro dice, siendo capaz de manejar la información recibida.
6. Da tiempo al otro en la comunicación, no interrumpe, permitir a la otra persona terminar de decir lo que esta expresando.
Es relevante señalar que el lenguaje no verbal tiene relación con la forma de lacomunicación. Mas aún, las investigaciones muestran que alrededor de 80% del impacto de un mensaje interpersonal, se debe al tiempo del lenguaje no verbal que use quién está emitiendo el mensaje. Por esto es necesario señalar los tipos de lenguaje.
Tipos de lenguaje.
Lenguaje Verbal: refiere a lo que se esta diciendo, las palabras que se utilizan en el mensaje expresado.
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Lenguaje...
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