Comunicación en empresa

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

I.- INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

II.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
A) ELEMENTOS
B) ETAPAS

III.-LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL
A) TIPOS DE COMUNICACIÓN
B) REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS

I.- INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

En el ámbito laboral existe una necesidad constante de comunicación entrelas personas del entorno, siendo especialmente importante cuando un mando intermedio necesita transmitir órdenes a su equipo de trabajo. El grado de dominio de las técnicas de comunicación condicionará muchas veces el éxito de estas relaciones.

Actualmente, las empresas consideran que un buen trabajador no solo debe tener ciertos conocimientos; además necesita desarrollar su capacidad deadaptación y de relación en su entorno laboral. Cada vez se trabaja más en equipo y con profesionales de países diferentes, por lo que la persona que sabe comunicarse tendrá más facilidad a la hora de encontrar trabajo, desempeñarlo correctamente, mantenerse y progresar en él, e incluso, crear su propia empresa.

Comunicación e información son dos conceptos similares, pero no iguales. En el proceso decomunicación existe interacción entre dos o más personas, es decir, un intercambio de mensajes, mientras que en la información el mensaje se transmite únicamente en una dirección, sin obtener una respuesta a dicho mensaje.

Por lo tanto podemos definir comunicación, como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones, sentimientos y opiniones pordiferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.

Al igual que para nuestra sociedad, la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la empresa, y como tal la forma en que esta se implante, determinará el modelo de organización empresarial (más flexible, dinámico, o por el contrario cerrado y estático).Al tratarse la comunicación de un acto complejo son muchos factores y problemas los que pueden influir en ella dentro del ámbito empresarial como: falta de entendimiento y de escucha, distintos lenguajes, segundas intenciones, barreras culturales, etc.., que trataremos más adelante.

II.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Como acabamos de ver, la comunicación es un proceso por medio del cualuna persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que ésta última de una respuesta. Se establece un contacto y se espera una reacción.

A) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Para poder entender el proceso de la comunicación debemos analizar en primer lugar todos los elementos que intervienen en dicho proceso.

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B) ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN

La información omensaje debe recorrer una serie de fases sucesivas desde que es emitida hasta que es recibida. Así, el proceso de comunicación tiene las siguientes etapas:

• Configuración de la idea: El emisor siente la necesidad de transmitir o comunicar una idea. Debe decidir qué quiere decir, cómo, a quién, etc.. La transmisión de esa idea es el objetivo de la comunicación. Filtro del emisor: No existeningún mensaje neutro ni puro, de tal forma que todas las personas por nuestra ideología, cultura, intereses, etc., impregnamos nuestro mensaje de nuestro particular y subjetivo punto de vista (la forma de hablar, las ideas transmitidas, etc.).
• Codificación: Una vez que el emisor ha elaborado el mensaje lo codifica en un lenguaje determinado (hablado, idioma, signos, etc..), que es el código.• Emisión del mensaje: El emisor, una vez codificado el mensaje, elige un determinado canal de comunicación y procura evitar las posibles interferencias (ruidos).
• Recepción: El receptor recibe la información o mensaje emitido por el emisor.
• Decodificación: El receptor interpreta y comprende el mensaje una vez recibido. Al igual que el emisor, este también posee unos filtros, de...