Comunicación no verbal

La comunicación es un proceso psico- social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias, en general: la palabra, el gesto, lamímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer.

Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta al cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión oelección.De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, debe ser considerado como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener comoresultados en los clientes potenciales, esta comunicación, de manera personalizada, dentro del entorno comercial, buscará lo siguiente:

a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personaleinstitucional.

b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio

c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta

d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamosCOMUNICACION NO VERBAL

Lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las miradas..que utilizamos, consciente e inconscientemente para expresar estados de ánimoosentimientos de manera habitual.



Su importancia es tal, que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente, frente al 65% que se correspondea la comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales,etc.). Por tanto, es la que transmite más información.

Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación que noeshablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita lo la lengua de signos, que no son orales.

Partes de la comunicación no verbal:

a) La formadapor los gestos, la manos, posturas, miradas, etc.

b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.

c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocutores...