Comunicación y comportamiento del consumidor



1. COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿qué es el consumidor?

El consumidor se define, como el comprador final que compra para consumir. Esta definición tiene significado sigeneralmente se está de acuerdo en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intención de revender. En virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros sonexcluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra un producto o servicio nacional o extranjero para su uso, sin ningún animo de lucro, como por ejemplo; unoslentes de protección para el uso de los empleados de la compañía, continua siendo un consumidor, ya que esa adquisición se hace sin propósito alguno de reventa, aunque no lo valla a utilizar directamentepara obtener una satisfacción.

Pasos del proceso de compra del consumidor

1 reconocimiento de una necesidad
2 identificación de alternativas
3 evaluación de alternativas
4 decisión
5Inspección del producto seleccionado
6 Compra

Actitudes antes y después de la compra
En el comportamiento de consumo se presentan tres momentos básicos que son:
antes de la compra: el consumidorreconoce que tiene carencia de algo o una necesidad insatisfecha, por lo que busca en el mercado cuáles son las alternativas disponibles para la resolución del problema. Una vez que identifica elproducto-servicio que satisface su necesidad, el consumidor se vale de la información proporcionada por el productor a través de la publicidad y la promoción conociendo las cualidades, atributos ybeneficios que brinda el producto. Existen varias herramientas de comunicación para influir positivamente en el consumidor durante esta etapa, la publicidad es la principal de ellas, pero también se utilizanla promoción de ventas (para incentivar la compra en un momento definido, vender a corto plazo, etc.), el marketing directo (mailings informativos, etc.), la esponsorización o auspicio, publicity y...