Comunicacion Asertiva

COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con
una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que
acontece entre dos personas. Considera que, una vez que
el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta
ser “el factor más importante que determina el tipo de
relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”

 Oímos loque esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

CONDUCTA ASERTIVA
LaASERTIVIDAD es la conducta humana
más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás

SITUACIONES


¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
1.
Una persona es abiertamente injusta
2.
Un amigo le ha traicionado revelando algún
secreto suyo
3.
El compañero de habitación no cooperacon
la limpieza
4.
Un empleado en un comercio atiende
primero a una persona que llegó después
de usted

SITUACIONES
5.
6.

7.

8.

Pedirle a un amigo dinero
Usted prestó una suma de dinero de
importancia a una persona que parece
habersele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted
constantemente
Alguien patea continuamente el respaldo
de su butaca en el cine

SITUACIONES
9.

10.

11.

Unamigo o amiga le llama todos los días a
altas horas de la noche
Usted está hablando con otra persona que
de pronto interrumpe la conversación para
dirigirse a un tercero
Usted está en un restaurante elegante y su
bistec está demasiado crudo

SITUACIONES
12.

13.

14.

15.

El propietario de la casa que usted alquila no
ha hecho ciertos arreglos a los que se
comprometió
Recibió una mercancía condefectos que
compró unos dias antes
Una persona a quien usted respeta expresa
opiniones contrarias a las suyas
Cuando le piden cosas pocos razonables y
usted quiere decir no

SITUACIONES


¿Qué situaciones te producen
tensión con otras personas?




En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares

RESPUESTAS


¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación
tensa como lasanteriores?

CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA


COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA


Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.



Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva



COMUNICACIÓN AGRESIVA


Expresión depensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.



Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir



COMUNICACIÓN ASERTIVA


Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.



Autoestima:
Me siento igual a otros,todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación



COMUNICACIÓN ASERTIVA


Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
 Auto-aceptación
 Autoestima


COMUNICACIÓN ASERTIVA




EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
 Expresarderechos legítimos
 Decir “No”
 Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS


 Respuestas
Respuestas
pasivas/sumisas agresivas







Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima








Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de
derechos

CONSECUENCIAS


Respuestas asertivas



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
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Satisfacción propia
Mejora...