Comunicacion Asertiva

Temas:
•Comunicación
• Asertividad
• Empatía

Materia: Solución de conflictos

La comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se
puede transmitr información de una entdad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la entdad
receptora.

¿Es posible para una organización contar con una
comunicación perfecta?
La respuesta es no. La complejidad reciente de
las organizaciones yde su ambiente, los factores
individuales y grupales, así como los procesos de
poder, hacen práctcamente imposible alcanzar la
perfecta comunicación.
No
obstante,
es
posible
y
deseable
comprometerse en una mejora contnua de la
comunicación.

Barreras de la comunicación
La comunicación al ser un proceso, no siempre fluye libremente,
en muchas ocasiones se presentan barreras de distnta índole
queentorpecen el proceso. Existen ciertas acttudes que se
consttuyen como barreras de la comunicación; las mas
frecuentes son las siguientes:
1. Dirigir/mandar
2. Aconsejar/sugerir
3. Advertr/amenazar
4. Juzgar/critcar/culpar
5. Insultar
6. Centrarse en la persona y no en el problema
7. Retrarse/ distraerse/ bromear
8. Favorecer

Además de las acttudes mencionadas anteriormente, existen
otros factoresque impiden que la comunicación fluya de manera
efectva, las cuales son:

Filtración: es la manipulación liberada de la información para
hacerla parecer mas favorable ante el receptor.

Percepción selectiva: las comunicaciones

se perciben
dependiendo de las necesidades, motvaciones, experiencias,
antecedentes y otras característcas personales.

Emociones: la manera como se siente el receptor
alrecibir un mensaje influye en la forma como
lo interpreta.

Lenguaje: las palabras tenen significados deferentes para
personas distntas.

Cultura nacional: la comunicación interpersonal no se
conduce de la misma manera en todo el mundo.

“Saber escuchar es un arte”

Costumbres no productivas al
escuchar
1. Falta de interés en el tema
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el
contenido3. Interrumpir al que habla
4. Concentrarse en los detalles y perderse en el
concepto principal

5. Mostrar una acttud corporal pasiva
6. Distracciones
7. Permitr que las emociones bloqueen el
mensaje

Asertividad
Significa afirmación de la personalidad, confianza en unos
mismo, autoestma, fe gozosa en el triunfo de la justcia y la
verdad, además de comunicación segura y eficaz.

Ser asertivoquiere decir:
• Ser capaz de expresarse con seguridad, sin ser pasivo,
agresivo o manipulador.
• Autoconocimiento: conocerse y estar de acuerdo consigo
mismo, tener control lo “YO”
• Saber escuchar y responder a las necesidades de otros sin
descuidar los nuestros.
• Capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con otros.
• Control del estrés.
• Manejo adecuado de las situaciones problemátcas.• Ser capaz de expresar nuestras necesidades, opiniones y
sentmientos.

Personas asertvas: Consiguen sus objetvos sin dañar a
los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a
los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el
momento y lugar adecuados, con franqueza y
sinceridad. Tienen autentcidad en los actos que
realizan, están seguros de sus creencias y tenen la
capacidad de decidir.Hay dos estilos básicos
 Estlo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no
expresan sus sentmientos verdaderos, creen que los demás
tenen más derechos que ellos mismo, no expresan
desacuerdos.
Este estlo tene como ventaja que no suele recibir rechazo
directo por parte de los demás. Pero tene la desventaja de que
los demás se van a aprovechar. Las personas que se comportan
de manerapasiva presentan sentmientos de indefensión,
resentmiento e irritación.

s
lo
a
t
n
e
u
c
n
e
n
e
n
e
t
o
N
:
o
,
n
a
Estlo agresiv
le
e
p
,
n
a
s
u
c
A
.
s
á
m
e
d
s
lo
e
d
s
la
n
sentmiento
a
t
n
e
s
e
r
P
.
n
a
lt
u
s
n
i
,
n
e
d
e
r
ja
a
t
n
amenazan, ag
e
v
s
e
d
la
y
a
is
p
s
le
ie
d
a
n
e
u
ventaja de q
.
o
d
la
u
s
a
e
r
ie
u
q
s
e
l
ie
d
a
n
e
u
q
de

Características de una...