Comunicacion Asertiva

COMUNICACIÓN
ASERTIVA

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COMUNICACIÓN
Y ASERTIVIDAD
Virginia Satir compara el proceso de la
Comunicación con una gran sombrilla
que abarca e influye todo lo que
acontece entre dos personas. Considera
que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser
“el factor más importante que determina
el tipo de relación interpersonal que se
vaya a tener con los demás”
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BARRERAS
¿PORQUÉ EXISTEN?
• Oímos lo que esperamos oír.
• Tenemos posiciones diferentes.
• Evaluamos la fuente.
• Hacemos caso omiso de la información que contradice
lo que sabemos.
• Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
• Las palabras tienen significados simbólicos.
• Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
• No sabemos la forma en que la otra persona vela
situación.
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CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana
más deseada..
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas..
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo,
honesto y respetuoso, mientras se
interactúa con los demás.

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ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Sumiso
Evita hablar.
Se pliega a lo
que dicen los
demás.
No defiende
sus puntos de
vista.

Asertivo
• Habla con
efectividad ypropiedad.
• Expone sus ideas
en forma lógica y
sin contradicciones.
• . Juega al yo gano tú ganas.

Agresivo
Ofende.
Se impone por la
fuerza.
Juega al yo gano tú pierdes.
No escucha
sugerencias
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¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas
permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS,
EXPRESION VERBAL, LENGUAJE CORPORAL
Elcambio modesto de cualquiera de estos factores
puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

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SITUACIONES
•

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes
situaciones?
1.

Una persona es abiertamente injusta.

2.

Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto
suyo.

3.

El compañero de habitación no coopera con la
limpieza.

4.

Un empleado en un comercio atiende primero auna
persona. que llegó después de usted.
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SITUACIONES
5.

Pedirle a un amigo dinero

6.

Usted prestó una suma de dinero de importancia a
una persona que parece habersele olvidado de ello.

7.

Una persona se burla de usted constantemente

8.

Alguien patea continuamente el respaldo de su
butaca en el cine

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SITUACIONES
9.

Un amigo o amiga le llama todos los días a altas
horas de lanoche.

10. Usted está hablando con otra persona que de
pronto interrumpe la conversación para dirigirse
a un tercero.
11. Usted está en un restaurante elegante y su
bistec está demasiado crudo.

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SITUACIONES
12. El propietario de la casa que usted alquila no ha
hecho ciertos arreglos a los que se comprometió
13. Recibió una mercancía con defectos que compró
unos días antes
14. Unapersona a quien usted respeta expresa
opiniones contrarias a las suyas
15. Cuando le piden cosas pocos razonables y usted
quiere decir no

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SITUACIONES
• ¿Qué situaciones te producen tensión con
otras personas?
– En la casa
– En el lugar de trabajo
– En otros lugares

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RESPUESTAS

• ¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación
tensa como las anteriores?

Page 12CLASIFICACION DE RESPUESTAS

• COMUNICACION PASIVA o SUMISA
• COMUNICACIÓN AGRESIVA
• COMUNICACIÓN ASERTIVA

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COMUNICACIÓN PASIVA / SUMISA

• Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
• Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan.
• Conducta de huída o
permisiva.

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COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Expresiónde pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante, violando
los derechos de los demás.
• Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante.
• Conducta de combatir

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COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los demás..
• Autoestima:
Me siento...