Comunicacion coorporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1er parcial
Comunicación Corporativa: conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización.
Premisas de Comunicación:
Todo comunica
Genera expectativas
Debe estar integrada
Tipos de Comunicación:
Comunicación interna: interna e industrial (empleados, accionistas, proveedores, distribuidores)
Comunicación externa: Institucional yComercial (Clientes, Consumidores, prospectos)
Esfuerzos Comunicativos: la parte dedicada a la construcción de mensajes para transmitirse a los diferentes públicos de la organización.
Acción Comunicativa: Son los mensajes y acciones con el fin de comunicar las características de la empresa.
Comunicación interna: Busca la integración de las personas q trabajan en la empresa. ej→revista interna.Pizarrón, intranet.
Comunicación Comercial: Son los que influyen en la decisión de Compra.
ej→publicidad, marketing, punto de venta
Comunicación Industrial: Involucrar al proveedor de negocio
ej→ visitas a la compañía, reuniones, comidas, etc.
Comunicación Institucional: relaciones públicas
ej→ conferencias de prensa, etc.
Conducta Corporativa: Las evidencias de conducta de una empresa,como sus miembros se conducen día a día, como vende y como es su ética corporativa.
Según Joan Costa hay 3 tipos de comunicación:
-Interna, Institucional y Comercial.
La comunicación corporativa ofrece los siguientes servicios:
- asesoría para elaborar productos de comunicación.
- difusión de la filosofía de la empresa
- entrenamiento para el desarrollo de los directivos
Servicios públicosofrecen en la comunicación interna:
Medios y actividades: pizarrón, folletos, revistas internas, carteles, intranet.
Programas: reclutamiento y selección de personal, capacitación, inducción, de salida.
Comunicación Comercial:
prospectos, clientes y consumidores → cine, tele, comerciales, espectaculares, radio→ promociones, publicidad y mercadotecnia.
Comunicación Interna: parte fundamentalpara el logro de objetivos planteados por la empresa.
Misión: Difundir y consolidar los valores de la empresa.
transmitir los mensajes y políticas.
generar confianza.
conocer y generar expectativas, etc.
Plan de comunicación interna
que se quiere comunicar? Para qué?, dónde? Cómo? Cuándo?, a quienes? Quienes lo van a comunicar? Con que se va acomunicar?
Trayectorias
Comunicación descendente: de arriba para abajo
busca consolidar el conocimiento e identidad del corporativo, fortalecer los roles jerárquicos para crear credibilidad y confianza. Medios:reuniones cortas, folletos, publicaciones etc.
Comunicación ascendente: de abajo para arriba
exaltar el protagonismo de los dif. Niveles jerárquicos , favorecer el análisis, lograrconsenso. Medios: encuestas, buzón de sugerencias, notas con respuestas, etc.
Comunicación Horizontal: entre las areas del mismo nivel jerárquico.
facilitar el intercambio de ideas, trabajo en equipo, fomentar la cohesión. Medios: reuniones, encuentros, sesiones informativas, eventos.
Comunicación Diagonal: abajo arriba , arriba abajo entre áreas.
incrementar rendimiento, promover el proceso decambio, acentuar el espíritu de trabajo.
Medios: equipos de proyectos, auditorías internas, círculos de calidad.

GESTIÓN DE LA COM CORPORATIVA

Técnicas:
Publicidad
Promoción
Merchandising
Relaciones Públicas
Difusión Periodística
Propaganda
Soportes:

Tipo Soporte
1. Materiales Avisos, carteles, revista, etc.
2. Identificadores inmateriales Logotipo, nombre “marca”, heráldicacorporativa, etc.
3. De actuación Acciones Internas: Juntas, Reuniones, Comunicación entre colaboradores, etc. Externas: Servicio al público.
4. Ambientales Arquitectura, decoración, “layout” e disposición en instalaciones.
5. De gestión Manual de Inducción, Código de Ética, Política de Recursos Humanos, etc.

Areas de gestión:
Comunicación de diseño
Comunicación de MKT
Relaciones...