Comunicacion de crisis

INTRODUCCION
En el ámbito de la gestión de la comunicación corporativa, la Comunicación de Crisis es uno de los programas más genuinos por dos razones. Primero, porque afecta a la totalidad de laempresa. Segundo, tiene que ver con los aspectos de la gestión comunicativa, es decir, que tiene que estar prevista, al menos en sus efectos iniciales y en los dispositivos que serán necesarios para suadministración.
La crisis en este sentido puede tener efectos que oscilen dentro de un amplio margen que va desde el descrédito más absoluto de la organización a la superación de la misma hasta elpunto de obtener, gracias a ella, mayores ventajas competitivas si se resuelve positivamente.
La mejor prevención a una crisis es una Imagen Positiva, esto significa que, si la empresa tiene unagestión cotidiana de la personalidad y la cultura corporativa, el impacto de la crisis quedará amortiguado por la administración correcta de estos instrumentos.

¿QUE ES UNA CRISIS?
Una crisis es unacontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante más frecuente de lo que en principio podría pensarse.
Desde un criterio funcional en cuanto a las acciones que deben llevarse a cabo para gestionaruna crisis, ésta presente cuatro etapas canónicas: la identificación, el enfrentamiento de la crisis, su resolución y la post crisis.
PLAN DE CRISIS
Un plan de crisis es un programa normativo quedetermina las pautas de comportamiento corporativo ante una emergencia y establece los principios generales de la gestión de la crisis.
Prepararse para la crisis en tiempos de paz optimiza loscomportamientos corporativos ante una emergencia.
Algunas normas generales de prevención que debe disponer la Empresa para situaciones de crisis son:
-Dossier (Expedientes) de información general acerca dela compañía.
-Antecedentes de crisis, especialmente dentro del mismo sector de actividad.
-Casos simulados de crisis con las soluciones formalizadas.
-Repertorios de contactos personales de cada...