Comunicacion crisis

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  • Publicado : 20 de junio de 2011
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Las organizaciones modernas asumen ya que la imagen positiva es indispensable para su aceptación y penetración en el mercado. La reputación corporativa es un concepto más reciente aún, pero se estáinteriorizando de forma rápida como un intangible de alto valor, ya que sintetiza la mayoría de los activos de naturaleza inmaterial. En el caso de las empresas privadas, por la competencia más feroz ala que se enfrentan, estos elementos adquieren una importancia mayor y, por tanto, se requiere una gestión eficaz y profesional, a través de la comunicación, que sea capaz de rentabilizarlos.Hasta fechas recientes, las empresas observaban el gasto en comunicación como un coste, y no como una inversión rentable. Sólo aquello que se tradujera de forma directa en resultados económicos, enbeneficios, era atendido como prioritario. Sin embargo, en una situación de libre mercado, con una competencia creciente a causa de la supresión de fronteras en inversiones y mano de obra, de lainternacionalización de empresas, del crecimiento de la calidad, etc., el elemento diferenciador, potenciado mediante una buena definición de la identidad corporativa y la correcta traducción en una imagensólida y óptima, resulta fundamental.

Así, la comunicación es imprescindible para ayudarnos a crear la imagen que se percibe de la organización y la que la organización quiere que se perciba. Larealidad demuestra que la reputación, entendida como el resultado de la suma de imágenes positivas en el tiempo, tarda mucho más en construirse y requiere muchas más adiciones, que en su sentido inverso.Dicho de otro modo, resulta mucho más fácil y rápido, y basta un único error, para destruir una imagen positiva, construida con esfuerzo, lentitud y muchos aciertos. Es más, la irrealidad, si esmínimamente verosímil y, sobre todo, si es negativa, es suficiente para pulverizar una realidad de signo contrario.

Las situaciones de crisis, entendida su manifestación en múltiples formas, se...
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