Comunicacion eficaz

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Comunicación Personal Eficaz
Unidad 1

En esta unidad…
• Describiremos las bases del proceso de comunicación y los elementos que participan en la misma. • Analizaremos los diferentes estilos de comunicación personal, las barreras y las formas de enfrentar las mismas. • Y como lograr una comunicación eficaz.

Que es la comunicación
• La comunicación es un proceso complejo donde 2 o maspersonas se relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Además de lo anterior
• Cuando un persona logra:
– Que al otro le guste hablar con ella. – Si conseguí que su interlocutor se sienta escuchado. – Siconsigue transmitir un actitud estimulante y favorecedora del dialogo.

Comunicación eficaz

Elementos que intervienen en la comunicación
• • Mensaje
– Conjunto de informaciones e ideas que se quieren transmitir mediante códigos, claves, imágenes

Emisor y receptor
– Quien comunica primeramente o toma la iniciativa de la comunicación, mientras que el receptor es quien recibe el mensaje. Encualquier caso, todos somos emisor y receptor de forma simultanea o sucesiva.



El código
– Conjunto de códigos, claves, imágenes, lenguajes, normas, que sirven para trasmitir la información o las ideas que constituyen el mensaje. El código debe ser compartido por emisor y receptor.



El canal
– Es el medio a través del cual se emite el mensaje. En la comunicación interpersonal seutiliza el oral –auditivo y el grafico visual complementandpse.

Elementos que intervienen en la comunicación
• El contexto
– Es la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De el dependerá en gran parte la forma de ejercer roles por parte del emisor y receptor.



Los ruidos
– Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la transmisión del mensaje, ypese a su nombre, no tiene porque tener relación con el sonido.



Los filtros.
– Son los que se denomina barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, perjuicios de emisor y receptor.



El feedback o la retroalimentación.
– – – – Ser especifico. Ser descriptivo y no evaluativo. Describir algo sobre lo que la persona pueda actuar. Escoger uno odos temas en la persona pueda concentrarse.

Errores de la comunicación
• Error de conocimiento
– Serie de deficiencias o faltas en la formación del emisor o bien al hecho que la información no este actualizada. “LO QUE SE DICE”

• Error de transmisión
– COMO SE DICE – Intención que nos atribuye nuestro interlocutor o la “impresión” que generamos en el. – Intención del receptor – Impresióndel emisor.

Componentes conductuales de la comunicación
• Hablamos de componentes conductuales para referirnos a aquellos que pueden ser directamente observados por cualquier persona, pese a que esta no participe en el proceso de comunicación.
– Verbales. – No verbales. – Para verbales.

• Todas las personas utilizamos todos los elementos conductuales, es imposible que no haya presenciade elementos conductuales.

Componentes conductuales de la comunicación
• No hacer nada supone hacer algo concreto, estar callado, sentado, quieto, con la mirada perdida. • Por lo tanto al haber siempre en juego elementos conductuales resulta imposible no comunicar nada aunque no sea nuestra intención hacerlo.

Componentes verbales
• El habla es el componente por excelencia de lacomunicación, y hacia el que tradicionalmente se ha dirigido la atención. • Se emplea para: transmitir ideas, argumentar, razonar, debatir

Principales elementos verbales de la comunicación
• Contenido:
– Al hablar de contenido, podemos estar refiriéndonos a dos aspectos. Por un lado al tema que estemos comunicando (ejemplos). Por otra parte, también hablamos de contenido cuando nos referimos...
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