Comunicacion Estrategica 02

COMCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA


La comunicación es un proceso continuo e interactivo, en el que se deben producir espacios de sintonía entre los involucrados o transceptores en lenguaje comunicacional.

Cuando el acto ocurre, la transacción de estos mensajes coproducidos se genera a través de una relación no lineal de las partes: un sujeto que busca transmitir significado (en este caso el o losdirectivos de la organización), para lo cual deberá buscar los códigos aportados (compartidos) que le permitan generar una interacción continua con los auditores particulares y generales de su organización (sus pares, colaboradores y superiores).

Comunicar apropiadamente la estrategia no resulta un hecho sencillo. Asume los efectos de la suma de procesos que llevan a la concepción de laestrategia en la empresa (pensamiento estratégico); sistematización de la estrategia (planificación estratégica); puesta en práctica (operacionalización), y a partir de ello, la búsqueda de la apropiada y fiel traducción a los auditorios operativos y no-operativos. La organización completa requiere de la transversalidad de la comunicación que expresa la interacción sistémica de las partes.

Hacia una redestratégica de comunicación La comunicación para la empresa de este nuevo siglo requiere de un nuevo paradigma sinérgico y funcional a sus necesidades. En un escenario donde la acción actual y futura de las empresas se tiende a caracterizar por una tendencia hacia la desmaterialización de los procesos de transacción social, el consumo de objetos y elementos físicos pierde terreno frente a lacultura del bit (datos o información dependiendo del observador) y en tal sentido, el servicio (inmaterial por naturaleza y soportado en las relaciones entre personas) tiende a ser un potente diferenciador. Una mayor valorización inmaterial del actuar de la empresa, sus servicios y valores, se convierten en factores de diferenciación cada vez más relevantes para la sociedad global, regional y local. Latransformación de la cultura de dominio del poder de transacción (propia de las organizaciones burocráticas) hacia una cultura de la atención y del estar al servicio implica atender y dar solución a las necesidades reales de los clientes y stakeholders. Esto no puede lograrse al margen de la comunicación. Las proyecciones de las tendencias en comunicación ofrecen algunas señales de los cambios alos que deberá responder la estrategia y su comunicabilidad:

• Preeminencia de la comunicación integrada. Las señales que desde perspectivas particulares del área de la comunicación señalaban que la seducción tradicional del sponsorismo, las relaciones públicas, las técnicas informativas del periodismo o las técnicas mixtas de la publicidad tenderían a superponerse han debido ceder sus posicionesen torno a aceptar la realidad de las necesidades de soluciones integradas de
comunicación y su correspondiente complementariedad en técnicas y medios multidisciplinarios bien dirigidos y orientados por objetivos comunes.
• Nuevos players. Las estrategias con incidencia en el master plan de las grandes compañías son un continuo y realidad para el presente siglo. Sin embargo, la realidadabismante de las medianas y pequeñas empresas, compitiendo en mercados globales y vendiendo sus servicios a través de redes insospechadas de información global, genera la entrada de las mismas en condiciones de igualdad inicial a la compañías de mayor tamaño. Internet permite la entrada de las pymes a nuevos escenarios.

• Concepto local para público global. La hegemonía de los medios de masas propios enel siglo XX ha quedado atrás rindiendo espacios de eficiencia y utilidad notables para los encargados de compañías de tamaño diverso y desagregadas en realidades regionales o federales. • Actos y mensajes. La comunicación en la empresa es en esencia la incorporación de actos y mensajes de la compañía (que aseguran una mayor rentabilidad y consistencia en el largo plazo a la misma), pasando por...