Comunicacion Institucional

COMUNICACION INSTITUCIONAL
Pasar de Empresa a Institución:
Antes la empresa quería producir mas y vender, paraban para adentro (foco en el producto), solo querían vender el producto. Con el tiempo y con un mercado ya mas difícil, había mas exigencia, la sociedad con mucho mas información, por lo cual hay mas personificación social con derechos y obligaciones. Se pasa del concepto EMPRESA(privada y lucrativa) a INSTITUCION (persona, no lucrativa, como si fuese un sujeto socialmente activo).
La Institución vive en 2 mercados: DE PRODUCTO y DE COMUNICACIÓN.
De producto: Antes no prosperaban, solo querían vender, tener más producción, era lo tangible.
De comunicación: Ahora tienen una mirada mas abierta, ¿Quién soy? ¿Cómo y que ofrezco? Aparece la Misión, Visión, Valores, etc. La razónde ser. Se muestra como institución globalmente, no interesa vender el producto porque tiene otros objetivos. Trabaja en la Reputación, que tiene que ver con la Imagen.
Es un Mercado ISOFORMO:
Mercado de producto: se identifica por su facturación, diversidad de productos, cuotas de mercado, etc., pero su actividad es silenciosa (no se expresa la fabrica y rara vez admiten visita). Empresa –Marca – Producto – Distribución – Consumidores. Buscan el MERCADO.
Mercado de Comunicación: se presenta por su nombre o usan de intermediarios el nombre de sus marcas. Tienen una competencia frecuente en los medios de comunicación. Institución – Marca Empresa – Mensaje – Medios de Comunicación – Destinatarios. Buscan IMAGEN.
Mercado del producto Mercado de Comunicación
- del mercadocomercial al al mercado de la comunicación
- del carnet de identidad a la tarjeta de visita
- de la profesión a la profesión de fe
* La marca vende el producto en el mercado de producto, pero la alaba en el mercado de la comunicación
* El mensaje es el mercado de la comunicación, lo que el producto es en el mercado comercial.
* Los medios masivos de comunicación son el canal delmensaje, lo que la distribución es del producto.
* Los destinatarios son los receptores, lo que son los consumidores del producto.
En la Comunicación Institucional: NO se habla más de clientes, se habla de PUBLICOS (destinatarios). La publicidad Institucional es una herramienta de la Comunicación Institucional.
Antes no había una definición clara de la C.I. Se la conocía mas bien por lo que NOera que por lo que SI era. Se decía que era todo lo opuesto a lo comercial (por ej., asunción de un gerente nuevo), si NO era vender un producto, era C.I., y todo aquello que no estaba en el presupuesto publicitario.

Lema: es para toda la vida, lo puede cambiar, pero en mucho tiempo, tampoco es obligatorio y habla de la empresa (institución: uces, la excelencia un compromiso)
Slogan: hacereferencia al producto o servicio, ayuda a conceptualizar la imagen (por ej. rexona no te abandona), no es obligatorio
Existen 4 tipos de DISCURSOS:
- Soberanía: ¿Quién Soy? Se centra en el emisor como un soberano, comunico al que consume y al que no, no hay apertura al dialogo. Habla de majestuosidad, de número 1, pero hay que sostener “Visa, N1 en el mundo”
- Actividad: ¿Qué hago? ¿Cómo lo hago?Se basa en el conocimiento, el “know/how”.
- Vocación: ¿Para quién lo hago? Para el receptor. Insiste sobre el beneficio del destinatario. “Jumbo te da mas” “coto, yo te conozco”.
- De compromiso o de Relación: Se basa en el YO+USTED (Emisor+Receptor). Compromiso de la empresa y tener un pacto con el destinatario. “Uces, la excelencia un compromiso” “Garantía de confianza”.
Las RELACIONESPUBLICAS: es una disciplina que consiste en un esfuerzo deliberado, continuo y bidireccional, que buscara crear y mantener vínculos entre una organización y sus públicos. Dara una imagen positiva (NO su imagen, sino que UNA. No es lo mismo dar MI imagen que dar UNA IMAGEN DE MI) mediante percepciones generadas hacia los públicos para lograr subsistir, reduciendo y previniendo los impactos...