Comunicacion integral

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| Roberto Omar Neri Salgado
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[COMUNICACIÓN INTEGRAL] |
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COMUNICACIÓN INTEGRAL
E
s sabido que la comunicación es una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quieraestar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día estamos más fácilmenteabocados al fracaso. De hecho, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cadavez más competitiva.
Lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global. Ella es la que nos va a permitir crear en elconsumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y la que va a hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.
En términos generales es una tendencia que busca lograruniformidad a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Su finalidad es culminar conéxito una venta, lo que, inevitablemente, exige un intercambio de ideas para conocer las necesidades del cliente, para poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga y, sobre todo, para saberque el cliente no sólo ha escuchado nuestro mensaje, sino que lo ha captado perfectamente. De hecho, sólo se conseguirá llevar a buen término el objetivo si el cliente ha recibido bien el mensaje, lo hacomprendido y lo ha aceptado lo que, sin duda, se manifiesta en el interés por parte del receptor o cliente. En toda negociación se debe ser hábiles en la exposición y comedidos en el comportamientoy saber estar, si se quiere culminar con éxito la venta. Por ello, se indica a continuación la mejor manera de expresarse:Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas,...