comunicacion interna

Comunicación Interna: ¿Cuáles son los
verdaderos problemas que afectan a las
empresas de América Latina?
Por Lic. Alejandro Formanchuk
Director de Formanchuk & Asociados
Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna
Docente en la Universidad de Buenos Aires
alejandro@formanchuk.com.ar

Participé en un seminario sobre comunicación corporativa. El primer orador eraestadounidense y dio una muy buena conferencia sobre los problemas y desafíos de
gestionar la comunicación interna en un mundo globalizado. Todo lo que dijo tenía
sentido… para él, su cultura y su país:
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En EEUU las empresas no conectan emocionalmente con su personal.
Nuestras herramientas de comunicación interna no son atractivas, no captan la
atención.
Nuestros mensajesinternos no pueden competir con el bombardeo de mensajes
externos.
Debemos aprender a ser más “publicistas” y a contrarrestar el “efecto paisaje” que
provocan nuestras comunicaciones internas.
No logramos que la comunicación interna sea excitante.
Nuestro CEO no es carismático y nuestra empresa no es “sexy”.
Las herramientas de comunicación que utilizamos se quedaron en el tiempo.
No leestamos sacando el jugo a las nuevas tecnologías, por ejemplo no
aprovechamos el teléfono móvil de cada empelado como un soporte de
comunicación interna, aún no explotamos los blogs personales de los directivos,
etc.

Mientras escuchaba a mi colega, pensaba: ¿lo que está enumerando son verdaderos
problemas de comunicación?, ¿tienen algo que ver con los problemas que encontramos
en AméricaLatina?
Comunicación Interna: ¿Cuáles son los verdaderos problemas que afectan a las empresas de AL?

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Yo hablé inmediatamente después y, para asombro de todos, borré 49 de las 50 filminas
que tenía preparadas y conservé una sola que llevaba por título: “Comunicación interna:
problemas argentinos, soluciones argentinas”. Acto seguido desafié a la platea a pensar
cuáles eran lascomplicaciones que tenemos los “latinos” (ya que los asistentes provenían
de distintos países de esta parte del mundo) a la hora de desarrollar planes y acciones de
comunicación interna.
Las respuestas de los participantes fueron muy parecidas (¡unidad latinoamericana!) y,
salvo por pequeños matices, la mayoría reconoció padecer las mismas dificultades en sus
empresas, las cuales nada tenían que ver conlas que sufría nuestro par de EEUU.
Tiempo después incorporé las conclusiones de esa tarde a mis seminarios y en cada lugar
al que me invitaron a dar charlas las puse a prueba y obtuve respuestas similares: la gente
se sentía “hermanada en los padecimientos”. ¡Más unidad latinoamericana!
A continuación te presento algunos de los principales problemas de comunicación interna
que detecté en granparte de las empresas a las cuales asesoré en los últimos años. Este
listado está enriquecido además con los aportes de muchísimos profesionales del área,
quienes me confiaron sus ideas, puntos de vista y opiniones.

a) Problemas por falta de credibilidad
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El personal no cree en lo que le dice la empresa o su líder.
Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacernegocios de la
empresa.
La empresa no cumple lo que promete.

b) Problemas por falta de coherencia
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El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategia para dividir,
atemorizar o dominar.
Es común que existan distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupe de
aclarar nada.No se predica con el ejemplo, las declamaciones son “cáscaras vacías”.
La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

Comunicación Interna: ¿Cuáles son los verdaderos problemas que afectan a las empresas de AL?

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c) Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza
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El personal considera que la empresa se guarda...