comunicacion interna

Petra de Saá

LA COMUNICACIÓN
INTERNA

Petra de Saá

LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Introducción
Las direcciones de la comunicación
Las redes de comunicación
Los roles decomunicación
Problemas en la comunicación
Un nuevo enfoque de la comunicación: la
intracomunicación

Petra de Saá

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación vertical
Superiores y subordinadosDescendente y ascendente

Comunicación horizontal
Enlaza tareas relacionadas, unidades de trabajo y
divisiones

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LAS REDES DE COMUNICACIÓN
REDES: Son patrones regulares decomunicación
que se desarrollan entre personas en una
organización cuando contactan unas con otras.
Redes formales: Por ellas circula toda la
información relativa a las actividades siguiendo
lacadena de autoridad formal (cartas,
procedimientos estandarizados, directrices
formales, etc.)

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LAS REDES DE COMUNICACIÓN
Redes Informales: Contactos repetidos que las
personasestablecen espontáneamente tanto por
cuestiones laborales como no laborales.
Están menos estructurados y son más espontáneas
que las formales
Surgen de la comunicación día a día entre las
personasde una organización
Surgen ante la necesidad de comunicarse y no existen
canales formales para hacerlo, o el uso de dichos canales
supone un riesgo para los intereses personales o políticosPetra de Saá

LAS REDES DE COMUNICACIÓN
Rumor
Importancia, ambigüedad y ansiedad

Recomendaciones para limitar su alcance
Anunciar un horario para tomar decisiones importantes
Explicar lasdecisiones y conductas que parecen
incongruentes o secretas
Dar a conocer los riesgos positivos y negativos de planes
actuales y futuros
Discutir abiertamente la peor posibilidad

LOS ROLES DECOMUNICACIÓN DEL
INDIVIDUO

“PORTEROS”

“ENLACES”

“LÍDERES DE OPINIÓN”

“COSMOPOLITAS”
Petra de Saá

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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Barreras a la comunicación interpersonal...