comunicacion no verbal
Páginas: 3 (734 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2014
COMUNICACION NO VERBAL
Es muy importante tener en cuenta los aspectos comunicativos no verbales en la atención al público. Es una forma de reforzar nuestra actitud y nuestro mensaje. Hay que teneren cuenta, que siempre tenemos que elegir la opción más cortés, profesional y educada. Además, debemos hacer que el cliente se sienta apoyado y escuchado.
REFERIDOS A LA CABEZA
Expresión facial:Siempre debemos sonreír, la sonrisa es capaz de crear un clima agradable. Cuando sonreímos queremos decir que estamos cómodos y relajados. No debemos utilizar la sonrisa inversa que significadecepción y tristeza.
Los movimientos de la cabeza:
Movimientos de arriba abajo. Cuando escuchamos a un cliente podemos hacer movimientos pequeños con la cabeza de arriba hacia abajo. Con este gestomostramos atención, que comprendemos el mensaje y que estamos de acuerdo.
Movimientos de izquierda a derecha. Significa desacuerdo. Cuando el movimiento es casi imperceptible, el interlocutor noquiere demostrarnos su desacuerdo. En ese caso debemos realizar preguntas de control para descubrir las dudas u objeciones del cliente y poder tratarlas adecuadamente.
Contacto visual:
En lacomunicación con el cliente debemos iniciar contactos visuales. No es bueno que nos excedamos en estos contactos porque puede ser interpretado como descaro o arrogancia. Cuando nuestro interlocutor no nosmira a los ojos puede significar que no le interesa lo que decimos o que le da vergüenza – porque se avergüence de algo que haya hecho o porque tiene complejo de inferioridad-
REFERIDOS AL CUERPOSentado: Cuando nuestro interlocutor se va al borde de la silla significa que le interesa lo que decimos. En caso de que se vuelva hacia atrás puede que no le interese lo que decimos o que necesita undescanso. No es favorable que mantengamos una postura rígida y tensa, ya que crea un clima de tensión incómodo para el cliente. Si es éste el que está en esta actitud debemos intentar que se relaje....
Es muy importante tener en cuenta los aspectos comunicativos no verbales en la atención al público. Es una forma de reforzar nuestra actitud y nuestro mensaje. Hay que teneren cuenta, que siempre tenemos que elegir la opción más cortés, profesional y educada. Además, debemos hacer que el cliente se sienta apoyado y escuchado.
REFERIDOS A LA CABEZA
Expresión facial:Siempre debemos sonreír, la sonrisa es capaz de crear un clima agradable. Cuando sonreímos queremos decir que estamos cómodos y relajados. No debemos utilizar la sonrisa inversa que significadecepción y tristeza.
Los movimientos de la cabeza:
Movimientos de arriba abajo. Cuando escuchamos a un cliente podemos hacer movimientos pequeños con la cabeza de arriba hacia abajo. Con este gestomostramos atención, que comprendemos el mensaje y que estamos de acuerdo.
Movimientos de izquierda a derecha. Significa desacuerdo. Cuando el movimiento es casi imperceptible, el interlocutor noquiere demostrarnos su desacuerdo. En ese caso debemos realizar preguntas de control para descubrir las dudas u objeciones del cliente y poder tratarlas adecuadamente.
Contacto visual:
En lacomunicación con el cliente debemos iniciar contactos visuales. No es bueno que nos excedamos en estos contactos porque puede ser interpretado como descaro o arrogancia. Cuando nuestro interlocutor no nosmira a los ojos puede significar que no le interesa lo que decimos o que le da vergüenza – porque se avergüence de algo que haya hecho o porque tiene complejo de inferioridad-
REFERIDOS AL CUERPOSentado: Cuando nuestro interlocutor se va al borde de la silla significa que le interesa lo que decimos. En caso de que se vuelva hacia atrás puede que no le interese lo que decimos o que necesita undescanso. No es favorable que mantengamos una postura rígida y tensa, ya que crea un clima de tensión incómodo para el cliente. Si es éste el que está en esta actitud debemos intentar que se relaje....
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