Comunicacion Organizacional

Investigación del nivel de satisfacción que experimentan los empleados en relación a la comunicación organizacional de un hotel cinco estrellas ubicado en la Ciudad de México
Universidadde las Américas Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes
Tesis profesional presentada por
Jorge Pablo Carrillo Mena
como requisito parcialpara obtener el título en
Licenciatura en Administración de Hoteles y Restaurantes
Jurado Calificador
Presidente: Mtra. Yamel Moisés Garza
Vocal y Director: Mtra. Olga Alicia HerreraAguirre
Secretario: Mtro. José Raúl Castro Esparza
Cholula, Puebla, México a 13 de mayo de 2004
Derechos Reservados ©2004.
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Índice de contenido
Portada
Agradecimientos
Resumen
Capítulo 1. Introducción
• 1.1 Planteamiento del Problema
• 1.2 ObjetivoGeneral
• 1.3 Importancia del estudio
• 1.4 Alcances el estudio
• 1.5 Limitaciones
• 1.6 Glosario
Capítulo 2. Marco Teórico
• 2.1 Proceso de Comunicación Humana
• 2.2Conceptos Básicos de la Organización
• 2.3 Comportamiento Organizacional: Importancia del Individuo en la Organización
• 2.4 Comunicación Organizacional
Capítulo 3. Metodología de laInvestigación
• 3.1 Diseño y Método de Investigación
• 3.2 Sujetos
• 3.3 Instrumento de medición
• 3.4 Procedimiento
• 3.5 Análisis de Datos
Capítulo 4. Análisis de Datos
• 4.1Preparación de Datos
• 4.2 Selección de la Estrategia Estadística
• 4.3 Análisis factorial
Capítulo 5. Conclusiones y Recomendaciones
• 5.1 Interpretación de resultados
• 5.2Conclusiones y Recomendaciones
Referencias
Apéndice A. Instrumento de medición
Apéndice B. Elementos de Análisis factorial
Apéndice C. Relación de empleados encuestados
Apéndice D.