comunicacion organizacional

Comunicación y
Organización

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL


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La comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente.
La comunicación organizacional implica mensajes, su
flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sussentimientos, sus relaciones y
habilidades.
La comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes

Flujos de la Comunicación
Los flujos de la comunicación en una
organización se producen a través de
redes
 Redes Formales: siguen el camino
trazado por la relación de los roles
definidos en el organigrama
 Redes Informales: surgen al interiorde
la organización, sin planificación y al
margen de los conductos oficiales


PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

CONTADOR

JEFE DE
OFICINA

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

GERENTE DE
PRODUCCIÓN

QUIMICO

GERENTE DE
VENTAS

MEZCLADOR
DE MAT.

JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE

OPERADOR

VENDEDOR

EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

Flujos de ComunicaciónInterna en una
Organización

INTERNA

HACIA ABAJO
CRUZADA

HORIZONTA
L

HORIZONTAL

EXTERNA

Entorno

Entorno

HACIA
ARRIBA

Comunicación
Descendente
Es la dimensión de canales formales
más frecuentemente estudiada
 La autoridad, la tradición y el prestigio,
son evidenciados en las
comunicaciones descendentes
 Incluye los mensajes que van desde el
niveljerárquico superior hacia los
empleados de los niveles subordinados


Tipos de comunicaciones
descendentes








Instrucciones laborales (tarea específica)
Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)
Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
Feedback (elogio del trabajo individual)
Adoctrinamiento deobjetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con
objetivos)

Problemas del flujo
comunicacional
Confianza en métodos de difusión que dependen de
descendente
soporte tecnológico en reemplazo de contactos


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



soporte tecnológico en reemplazo de contactos
personales
Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados
terminan desechando la información
Oportunidad dela Información. Sopesar las
consecuencias de entregar una determinada
información en un momento dado (problemas
personales o al interior de los equipos)
Filtración: Exceso de eslabones de la red y
desconfianza entre supervisores y empleados, tienden
a obstaculizar o mal interpretar la comunicación

Comunicación Ascendente


Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas,sugerencias, plantear problemas)



Su buen funcionamiento hace que los
empleados perciban un real interés de los
superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensión en las
relaciones interpersonales (buzón de
sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas)

Comunicación Horizontal
Intercambio lateral de mensajes
 Se daentre personas que se encuentran
a un nivel semejante dentro de la
organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o
con factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución
de problemas o arreglo de conflictos)


Organización Informal

EL TÉMPANO ORGANIZACIONAL
COMPONENTES VISIBLES

* Estructura Organizacional
* Títulos y descripciones de cargos
*Poder de autoridad formal

LA ORGANIZACIÓN
VISIBLE

*Ambito de control y niveles
jerárquicos
*Objetivos estratégicos de la
Organización
*Políticas y prácticas operacionales.
*Sistema de planificación / información.
*Políticas y prácticas de personal.
*Medidas de productividad física y
monetaria

Estos componentes son
públicamente
observables,
generalmente
son
relacio-nales
y...