Comunicacion telefonica

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  • Publicado : 11 de diciembre de 2011
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INGREDIENTES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA:
> SABER PREGUNTAR
> SABER ESCUCHAR
> SABER INTERPRETAR
REGLAS DEL LENGUAJE TELEFÓNICO QUE SIEMPRE TENGO PRESENTESEN MIS COMUNICACIONES TELEFONICAS:
Sonría: | La sonrisa se escucha por teléfono. Hace la voz más cálida y más simpática. Efecto psíquico y físico. |
Articule: | Ni cigarrillo ni goma de mascar.Eso perjudica su locución y hay ruidos inoportunos que llegan al oído del otro. |
Hable lentamente: | El teléfono no es un equipo de alta fidelidad. Dese todas las oportunidades para hacersecomprender: recuerde que no lo ven. |
Escuche: | Cuando el otro habla, hágale saber que lo está escuchando (sí, ya veo, etc.). Preste atención a lo que el otro dice. |
Anote: | Eso le permitirá fijar mejorlos nombres, los mensajes y las ideas y le evita hacer repetir (cosa siempre irritante para el otro) |
Explique sus acciones: | Si debe hacer esperar, explique lo que va a hacer y porqué, el otrono lo ve. |
Utilice formulas de cortesía: | Introducen flexibilidad en la conversación y mejoran el contacto humano. Saludo, "por favor" y "gracias". |
Gane tiempo: | Descuelgue a más tardar al 3ºtimbrazo. Si promete volver a llamar, hágalo a la hora convenida. Si deben llamarle, esté a la hora fijada o deje un mensaje. Ahorre o ahórrele tiempo y dinero. Resuelva rápido. |
CUANDO RECIBOLLAMADAS TELEFÓNICAS - QUE SE DEBE HACER
1. Recepción cordial con los siguientes elementos:
   - Saludo
  - Identificación de la empresa
  - Identificación personal
  - Apertura
2. Ponga en contactoa la persona que llama con aquella persona que podrá ayudarle.
3. Transfiera la solicitud, junto con la transferencia de la llamada.
4. Haga saber a la persona que llama que Ud. necesita dejarleesperando unos minutos en línea.
5. Pregunte a la persona que llama si le es posible esperar en la línea para proporcionarle una respuesta.
6. Pregunte "¿le es posible esperar?", y espere la...
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