Comunicacion Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
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SANDRA MILENA RUIZ ARAUJO

SENA VIRTUAL

CONTENIDO

INTRODUCCION

1. Taller atención al cliente.

2. Ubicaciónlaboral.

3. Formulación de una misión

4. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

5. Informe de la actividad.

INTRODUCCIÓN

En esteinforme hablaremos de la importancia de la buena atención al cliente, De los pasos con que se lleva a cabo la atención mediante una comunicación positiva y eficiente. El objetivo es reconocer y conoceren cierta medida la complejidad que tiene su ejecución.

ATENCION AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, esto se traduce, en la manera como, esencialmente nosproyectamos para ayudar a los demás en la solución de sus problemas.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Elementos Del Servicio Al Cliente son:
* Contacto cara a cara
*Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.
Esta comprobado quelas personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas de información, cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar alos compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad.

UBICACIÓN LABORAL

En la actualidad me desempeño como informadora en el área deatención al cliente en la fundación neumológica colombiana, mi labor en la fundación es la asignación de citas médicas aun que tratamos de colaborarles a todas las personas que nos llamas a veces se nos...