Comunicacion Telefonica
Páginas: 3 (521 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2012
ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA |
Concepto de Estructura básica de la comunicación telefónica |
La repetición automática de las fórmulas o la disposición natural de olvidar cualquieresquema es fundamental son los extremos de un planteamiento básico: ¿qué información requiere el sujeto que hablado que contesta para permitir una respuesta correcta y rápida? Al responder1.Contestar entre el segundo y tercer timbre del teléfono. 2.Preguntar ¿Quién habla?3.Preguntar ¿Con quien desea hablar? 4.Identificarse5.Expresar fórmula de cortesía (con naturalidad). 6.Escuchar activamente.7.Responder (con brevedad y en forma concreta). 8.Transferir la llamada |
En caso de que los propietarios y habitantes de la casa no estén en casa, escriba en una hoja de papel:Hora de la llamada, Nombre de la persona que hablo, y el asunto que motivo la llamada.Al llamar1.Identificar a la persona que responde.2.Identificarse.3.Plantear necesidad.4.Escucharactivamente.5.Responder. |
Ascencio Martínez Cristian Erik |
26/03/2012 |
Reglas de cortesía telefónica
1) Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
· Use enlo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
· No olvide usar el saludo apropiada (hastalas 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00
buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)
2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
· Informe al cliente el...
Concepto de Estructura básica de la comunicación telefónica |
La repetición automática de las fórmulas o la disposición natural de olvidar cualquieresquema es fundamental son los extremos de un planteamiento básico: ¿qué información requiere el sujeto que hablado que contesta para permitir una respuesta correcta y rápida? Al responder1.Contestar entre el segundo y tercer timbre del teléfono. 2.Preguntar ¿Quién habla?3.Preguntar ¿Con quien desea hablar? 4.Identificarse5.Expresar fórmula de cortesía (con naturalidad). 6.Escuchar activamente.7.Responder (con brevedad y en forma concreta). 8.Transferir la llamada |
En caso de que los propietarios y habitantes de la casa no estén en casa, escriba en una hoja de papel:Hora de la llamada, Nombre de la persona que hablo, y el asunto que motivo la llamada.Al llamar1.Identificar a la persona que responde.2.Identificarse.3.Plantear necesidad.4.Escucharactivamente.5.Responder. |
Ascencio Martínez Cristian Erik |
26/03/2012 |
Reglas de cortesía telefónica
1) Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
· Use enlo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
· No olvide usar el saludo apropiada (hastalas 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00
buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)
2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
· Informe al cliente el...
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