La Comunicación Telefónica
Páginas: 4 (949 palabras)
Publicado: 23 de enero de 2013
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
El teléfono es habitualmente el instrumento más utilizado para establecer un primer contacto con la organización empresarial.La imagen de la empresa depende en gran medida de la atención prestada a través del teléfono. El encargado de la atención telefónica tiene una responsabilidad decisiva a la hora de transmitir unaimpresión positiva de la empresa en donde trabaja.
2. FACTORES QUE INTERVIENEN COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
EN
LA
Hablar con una persona a la que no podemos ver y a la que, en la mayoría de loscasos, no conocemos, dificulta enormemente la tarea de satisfacer sus necesidades o de transmitir adecuadamente un mensaje determinado, dando en todo momento una imagen inmejorable de nuestra empresa.Los únicos instrumentos con los que contamos son: 2.1 La voz 2.2 El tono Ha de ser clara, educada y mostrar eficiencia Cordial y sin dejar traslucir estados de ánimo conflictivos 2.3 El timbre Lo másnatural posible 2.4 La velocidad Utilizar un ritmo pausado, que facilite la correcta recepción del mensaje. La velocidad debe ser regular a lo largo de toda la conversación, sabiendo intensificar laspausas cuando estemos dictando. Redacción de cifras. 2.5 El volumen Elevar demasiado el volumen de la voz, no sólo molesta al interlocutor sino a las personas que nos rodean
3. NORMAS GENERALESPARA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
LA
CORRECTA
-
Evitar el uso de imperativos: “Dígame”, “Espere, no cuelgue” “No se retire”... Utilizar SIEMPRE un lenguaje profesional. No recurrir nunca atérminos coloquiales aunque tengamos un alto grado de confianza con el interlocutor: “Perdona bonita, es que estoy que no paro” “vale” “Ay, qué malita estoy” “Un segundín” “Ya la tienes al aparato” Evitargolpear el auricular con la mesa. En un primer contacto telefónico, tratar SIEMPRE a los interlocutores que no conocemos de Usted. NUNCA me presento anteponiendo el “Don/doña” o “Sr./Sra.” a mi...
1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
El teléfono es habitualmente el instrumento más utilizado para establecer un primer contacto con la organización empresarial.La imagen de la empresa depende en gran medida de la atención prestada a través del teléfono. El encargado de la atención telefónica tiene una responsabilidad decisiva a la hora de transmitir unaimpresión positiva de la empresa en donde trabaja.
2. FACTORES QUE INTERVIENEN COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
EN
LA
Hablar con una persona a la que no podemos ver y a la que, en la mayoría de loscasos, no conocemos, dificulta enormemente la tarea de satisfacer sus necesidades o de transmitir adecuadamente un mensaje determinado, dando en todo momento una imagen inmejorable de nuestra empresa.Los únicos instrumentos con los que contamos son: 2.1 La voz 2.2 El tono Ha de ser clara, educada y mostrar eficiencia Cordial y sin dejar traslucir estados de ánimo conflictivos 2.3 El timbre Lo másnatural posible 2.4 La velocidad Utilizar un ritmo pausado, que facilite la correcta recepción del mensaje. La velocidad debe ser regular a lo largo de toda la conversación, sabiendo intensificar laspausas cuando estemos dictando. Redacción de cifras. 2.5 El volumen Elevar demasiado el volumen de la voz, no sólo molesta al interlocutor sino a las personas que nos rodean
3. NORMAS GENERALESPARA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
LA
CORRECTA
-
Evitar el uso de imperativos: “Dígame”, “Espere, no cuelgue” “No se retire”... Utilizar SIEMPRE un lenguaje profesional. No recurrir nunca atérminos coloquiales aunque tengamos un alto grado de confianza con el interlocutor: “Perdona bonita, es que estoy que no paro” “vale” “Ay, qué malita estoy” “Un segundín” “Ya la tienes al aparato” Evitargolpear el auricular con la mesa. En un primer contacto telefónico, tratar SIEMPRE a los interlocutores que no conocemos de Usted. NUNCA me presento anteponiendo el “Don/doña” o “Sr./Sra.” a mi...
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