Comunicacion y negocio

a) Comunicación vertical hacia abajo. La comunicación vertical hacia abajo en una organización está representada por el flujo que va desde las funciones con mayor autoridad hacia las funciones con menor autoridad. Por ejemplo, en producción, la comunicación vertical hacia abajo es aquella que va desde el superintendente de fábrica, pasa por los supervisores, por los capataces, y llega a losoperarios.

Generalmente, estos canales de comunicación son utilizados para comunicar las siguientes informaciones:

1. Ordenes e instrucciones de trabajo. Ejemplo: la comunicación del capataz de la construcción a sus subordinados que indica lo que cada uno de ellos debe hacer. (José, usted hará la mezcla).

2. Objetivos de trabajo. Ejemplo: el capataz de una construcción reúne a sugente y les explica qué es lo que van a hacer ("Hoy día levantaremos los cercos y colocaremos las cejas...'. Este tipo de comunicación busca explicar el motivo de la tarea y la comprensión por parte de los subordinados de lo que están haciendo.

3. Procedimientos y Prácticas. Ejemplo: el capataz de la construcción le indica a uno de sus operarios la forma en que debe preparar la mezcla decemento. En general, son informaciones relacionadas con la forma de realizar un trabajo.

4. Evaluación. Ejemplo: el capataz le comunica a José la calidad de la mezcla que acaba de hacer ("La mezcla está buena, aunque yo le echaría 2 más de cemento'. Esta comunicación tiene como objetivo indicar al subordinado cómo lo está haciendo.

5. Adoctrinamiento. Ejemplo: el capataz le señala algrupo que el trabajo de autoconstrucción que están realizando es importante, pues servirá de ejemplo al resto de la población para que otros se pongan a auto construir. En general, este tipo de comunicación es de carácter ideológico, y pretende inculcar un sentido de "misión" en el receptor. En cierto sentido podríamos decir que equivale a la "presión" que hace la persona para que efectivamentelogre comunicarse, es decir, para que el receptor actúe de acuerdo con el mensaje.

b) Comunicación vertical hacia arriba. Se encuentra representada por una comunicación que va desde funciones con menor autoridad hacia funciones con mayor autoridad. El caso del pedido de permiso del. operario al capataz es un ejemplo de comunicación vertical hacia arriba. Otro ejemplo es el informe que entregael cobrador al jefe de cobranzas, sobre el resultado de su gestión. (En este sentido, las conversaciones que sostienen la Directiva Sindical, con el Gerente de Relaciones Industriales, sobre algún problema laboral, no es una comunicación vertical hacia arriba. Más bien, es una comunicación que va de una organización a otra: del Sindicato, a la Empresa)

Generalmente, estos canales decomunicación son utilizados para las siguientes informaciones:

1. Resultados de trabajo. El tornero le indica al capataz que ha terminado con una orden de producción que le había entregado en la mañana. En general, son informaciones que debe conocer el superior con el fin de llevar a cabo su propio trabajo.

2. Quejas. El tornero le señala al capataz que hay un atraso en la entrega de materiaprima. En este tipo de información se incluyen todas las materias frente a las cuales hay problemas que pueden agudizarse y que el comunicador estima que deben ser conocidas por el superior para ser solucionadas.

3. Consultas. El tornero le pregunta al capataz sobre un determinado problema que se le ha presentado para poder llevar a término el trabajo que le han encomendado; pueden serconsultas con respecto a procedimientos específicos de operación, o bien sobre normas o políticas de organización.

4. Desacuerdos. E1 tornero le indica al capataz que no está de acuerdo con el procedimiento que debe aplicar para poder ejecutar la orden de producción que se le ha entregado. A este tipo de información pertenecen todas aquellas que indican una falta de acuerdo y que pueden...