comunicacion

CAPÍTULO 1
MARCO TEÓRICO

“La tragedia de la organización moderna consiste en
no haber valorado la comunicación, haberla olvidado
durante mucho tiempo”
E.M. Rogers (comunicación de innovación 2001)

El propósito de este capítulo es el de definir algunos de los principales conceptos en
torno a la comunicación organizacional y la importancia que tiene dentro del ambiente
organizacional,para lo cual es necesario identificar las funciones de la comunicación en las
organizaciones y la importancia de la comunicación en el manejo y resolución de conflictos.

Asimismo, se establecen algunas de las principales características del diseño de
identidad e imagen corporativa, así como sus variables: la identidad corporativa, gestión de la
imagen corporativa seguido de la evaluación yanálisis de la imagen corporativa.

1.2.

Comunicación Organizacional

“La comunicación es un fenómeno que tiene lugar,
por una parte, sobre el eje del tiempo, y por otra, en
el espacio, anulando la distancia”.
Moshinsky : Hunt J. G. 1989

1.2.1. Conceptualización

El verbo comunicar proviene del latín “comunicare”, la cual significa poner en común. “En su
acepción más general,comunicación es acción y efecto de hacer a otro, partícipe de lo que uno
tiene; descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa; consultar, conferir con otros un
asunto, tomando su parecer (de comunicatione o comunicationis)” (Flores 1993).

Si a lo largo del presente trabajo de investigación hablaremos de “Comunicación
Organizacional”, no sólo es importante definir lo que es lacomunicación, sino también se debe
terner muy claro lo que es la organización.

El término de organización proviene del griego organon, que significa instrumento; por lo
tanto, etimológicamente podemos considerar a la organización como un medio para hacer algo.
(Conceptos y definiciones: 2005)

En el concepto de organización se identifican los siguientes elementos: el ser humano, la
realización deactividades, la división del trabajo o especialización, el intercambio de
información, la jerarquización y los objetivos comunes. (imagen corporativa: 2006)

Una de las principales características de las organizaciones formales es que se
constituyen con un propósito. Los objetivos organizacionales se dividen en: económicos, de
servicio, sociales y técnicos. (conceptos y definiciones: 2005)

Laimportancia de la interrelación entre individuos dentro de las organizaciones fue el
elemento que motivó a los estudiosos de la comunicación a desarrollar teorías en torno al
proceso de comunicación interna en las organizaciones y al que se da entre ellas.

Así surge lo que hoy se conoce como comunicación organizacional, disciplina que
proporciona elementos para optimizar el flujo decomunicación organizacional, tanto interna
como externa, y vincularlo a la filosofía y objetivos particulares de cada institución o empresa.

La comunicación organizacional tiene varias definiciones aunque en sentido general
todas versan alrededor del mismo aspecto.

Según Gerald Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes”. (Valdés: 2006)

Andrade de SanMiguel (Cit por Valdés: 2006) por su parte la define “como el conjunto
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y
su medio”.

Tomando otras definiciones podemos decir que es el conjunto de técnicas y actividades
interdependientes que facilitan el proceso de comunicación entre sus miembros y entre la
organización y el entorno.

Lacomunicación pone en movimiento a todas las estructuras sociales y es la fuerza que
dota de cohesión a los grupos para darles solidez y con ello su permanencia.

El proceso (o incluso sistema) de comunicación mantiene unida a la organización ya que
proporciona los medios para transmitir información valiosa para las actividades combinadas y la
obtención de las metas propuestas. Gran parte de esta...