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COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD


INTRODUCCIÓN

La comunicación es el conjunto de información que se transmite de un emisor a un receptor. La comunicación humana puede ser verbal o no verbal, ambas son muy importantes para la consecución de objetivos valiosos en la vida empresarial, entre ellos: el aumento de la productividad, el desarrollo personal, la solución de los conflictos y laobtención de utilidades


DEFINICIONES DE COMUNICACIÓN

En las economías modernas y globalizadas, para todo directivo, es
Importante desarrollar la habilidad de comunicarse con las demás personas.
Como paso inicial, para sacar partido de la comunicación, es preciso definir en qué consiste ésta.
A continuación se proporcionan algunos conceptos:

“La comunicación es la acción y efecto de hacer aotro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto tomando su parecer”

“La comunicación comprende la transferencia de significados. Si no se
ha transmitido información e ideas, la comunicación no se ha dado”


LA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN

La comunicación que se da entre los seres humanos se clasifica enverbal y no verbal, la primera se trasmite por medio del habla mediante el lenguaje; en cambio, la segunda,se logra por conducto de varias expresiones, como

la escritura, el contacto físico, el visual, los gestos y los movimientos corporales.
Por su sentido se encuentra la comunicación ascendente, la cual fluye de los niveles operativos hasta los directivos; la descendente, cuya dirección esde la jerarquía más
alta de la organización a la más baja, y finalmente la horizontal, ésta se trata de la comunicación que se da entre personas cuyos cargos están en el mismo nivel.

De acuerdo con la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones, existe lo que se denomina comunicación virtual, la cual integra la transmisión de mensaje ideas mediante equipos disponibles, comoteléfonos celulares, computadoras y otros dispositivos. Las nuevas maneras de comunicarse implican que cada persona, además de ser un consumidor de medios informativos, como la prensa, la radio, y la televisión, también interactúa con los compañeros de escuela, profesores, familiares y conocidos. Pero estas maneras de relacionarse se diversifican con las nuevas tecnologías: el individuo es un serconectado a circuitos de comunicación en los que se retroalimenta lo que se escucha, lee.

La información se utiliza para mejorar las habilidades y hacer que las ideas, pensamientos y sentimientos no queden estancados; sino que circulen en una amplia comunidad, con un objetivo definido.
La comunicación en esta era informática se puede llevar a cabo por medio de las siguientes tecnologías:

a)Internet, intranet, extranet. Internet es una red global que vincula a las computadoras en la mayoría de los países y conecta a todo tipo de equipos; puede instalarse en el hogar, oficinas, organismos gubernamentales, todo tipo de empresas privadas y hasta universidades. Intranet se define como “la internet privada de una organización”. Se utiliza principalmente para proteger documentos y datosconfidenciales. La extranet nace a partir de la necesidad de algunas compañías de mantener una comunicación constante con las personas que integran su campo de acción: proveedores, clientes y socios. Estas tres redes con tribuyen a que el trabajo sea más

b) Correo electrónico. El uso de los correos hace posible el envío de documentos a otras personas, de manera inmediata y con una velocidadimpresionante
Entre las ventajas que pueden mencionarse la reducción de costos, la posibilidad de enviar un mensaje a varias personas y en el caso de ocupar una computadora portátil, el aumento de la flexibilidad.

c) Videoconferencia o teleconferencia. El uso del audio y video para que varias personas a la vez se hablen, se escuchen y se vean ha hecho posible que las grandes compañías ahorren...