comunicacion

Definición de Comunicación interpersonal:

Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entrepersonas o grupos.

Elementos de la comunicación

Emisor: es la persona que transmite la información.
Mensaje: es el contenido de la comunicación.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje yrealiza su propia interpretación.
Niveles de la Comunicación Interpersonal

Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije”
Nivel de relación: define el tipo de relación que seestablece: “cómo lo dije”
La relación profesional-usuario incluye:

un componente teórico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relacionesinterpersonales profesionales
un componente técnico: las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relación
un componente creativo: es la forma única y especial en que cadaprofesional establece la relación con el otro.
Calificadores del mensaje

Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.
Conductas no verbales: expresión facial, gestos…
Expresióncorporal y condición espacial
Habilidades interpersonales

Escucha activa
Personalización
Respuesta empática
Resumir
Asertividad
Escucha activa

es la disposición física, psíquica y afectivahacia el otro
implica hacer un vacío de sí mismo
se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo
hace uso del silencio
Personalizar

Es ofrecer al otro la oportunidad deasumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas.

Respuesta empática

es mostrar alotro que se lo ha comprendido
implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo
implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido
es comprender y...