Comunicacion

[ bMR] barcelona

MANAGEMENT REVIEW

La Comunicación Interna,
instrumento fundamental de
la función directiva
[ NÚRIA SALÓ
Profesora de la Universidad de Barcelona
Núria SALÓ es Licenciada en Ciencias de la
Educación por la Universidad de Ginebra,
Doctora en Psicología, Profesora de
Comunicación Audiovisual del
Departamento de Didáctica de la Lengua y

La información y participación de lostrabajadores
resulta esencial para el logro de los objetivos
empresariales

la Literatura de la Universidad de
Barcelona, y Directora del Master en
Gestión de la Comunicación en las
Organizaciones, en el Centro de Formación
Continua «Les Heures», de la Fundación
Bosch y Gimpera de la Universidad de
Barcelona.

En la sociedad actual , en la que los

su imagen mediante todos los medios

cambios económicosen el mercado se

materiales, humanos y financieros que

suceden con gran rapidez y son

tienen a su disposición, para lo que

constantes e inesperados (fusiones,

necesitan instrumentos que generen

implantación constante de nuevas

rápidamente notoriedad y valor a sus

tecnologías, globalización), y en la que las

marcas y buscar líneas de actuación

empresas están alcanzando un poder enrespecto a los ciudadanos y a los

el manejo del capítal que supera el de las

empleados.

administraciones públicas, políticas y

Para ello las organizaciones deben

administrativas, así como el comercio y

cambiar, entender y posicionar y dar valor

los negocios se convierten en altamente

a la contribución de la comunicación

competitivos, los ciudadanos manifiestan

interna como un serviciodirigido a toda la

según datos de Wallach (2000) una gran

organización y como un instrumento de

inseguridad por su puesto de trabajo en

gestión necesario para apoyar los

un futuro inmediato y también por el de

cambios y transformaciones de la

sus hijos.

empresa.
Entendemos que la comunicación interna

1. La Gestión

es un instrumento fundamental para la

Esta situación obliga a lasorganizaciones

gestión de la comunicación que depende

a implementar nuevas estrategias y

directamente de la función directiva y de

planes de acción, con multiplicidad de

las estrategias, políticas, misión y

proyectos de producción para optimizar

objetivos definidos por la organización.

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Este planteamiento se apoya en

organizaciones.

de toma de decisiones, de gestión de

aplicaciones que estánfuncionando en

Desgraciadamente, en muchas

proyectos, es decir, en las fuentes de

distintas organizaciones, aunque el uso

organizaciones se está desarrollando la

información de carácter estratégico.

de la comunicación constituye aún una

comunicación externa sin considerar

Será necesario que el servicio de

práctica que se concreta con

una mínima estructura de

comunicación interna estéactuaciones muy dispares sin tomar

comunicación interna.

subordinado de forma muy dinámica

como punto de referencia un modelo

En este contexto, poner en marcha un

y organizada a los objetivos, planes y

común de comunicación

servicio de comunicación interna es un

proyectos que emergen de la dirección

organizacional. En conclusión, se ha

reto para una organización puesto

de la organizaciónpara poder

elaborado un cuerpo de conocimientos

que debe proceder a crear un aparato

asegurar la información interna y

teórico-práctico sobre la comunicación

para desarrollar esta función, su

posibilitar el desarrollo de la imagen e

interna, pero ésta constituye aún un

servicio o unidad, sus estrategias.

información creadora de identidad

concepto que presenta un elevado

Para que la gestiónde la

para todos los empleados y las

grado de polisemia en su definición

comunicación interna sea posible,

instituciones .

dado su difícil equiparamiento, su

debe estar integrada en los procesos

Este posicionamiento proporciona al

posicionamiento y sus aplicaciones.
Es necesario encontrar un lugar común
clarificador tanto en la definición

comunicador la capacidad y la

Los directivos...