COMUNICACION

C.

EXPOSICIÓN TEÓRICA

1.

Comunicación e interacción social1

El lenguaje verbal es una habilidad innata en el ser humano. Todos los individuos, sea
cual sea la comunidad a la que pertenezcan, hablan. Sin embargo, el uso del lenguaje
está guiado por normas de carácter social. De ese modo, no son mecanismos innatos
sino sociales los procedimientos de cortesía: pedir las cosas por favor, dar lasgracias,
presentar nuestras excusas, dar el pésame, etc. Y también están controlados por normas
sociales aspectos tales como saber cuándo podemos hablar y cuándo resulta más
adecuado guardar silencio; cuándo es conveniente reír y en qué momentos es mejor no
hacerlo; cuándo hay que usar una variedad lingüística formal y qué contextos es
preferible, en cambio, utilizar formas más espontáneas, etc.En la conversación, son muchos y muy sutiles los recursos regulados por convenciones
sociales, como, por ejemplo, de cuántos segundos disponemos para responder una
pregunta sin parecer lerdas o, por el contrario, excesivamente precipitadas; cómo debe
formularse una negativa para que no resulte lesiva hacia el interlocutor; cuándo se
puede intervenir en una conversación y cuándo hay que esperar elturno; cuál es la
cantidad de información pertinente para una respuesta (por debajo de la cual, la
respuesta es inadecuadamente escasa, sosa o inexpresiva; y por encima de la cual, el
hablante “se está enrollando demasiado” a los ojos de su interlocutor) .
El aprendizaje social que implican todos estos mecanismos resulta particularmente
evidente si la lectora de este documento es madre o ha vividode cerca el proceso de
educación infantil. Así, a buen seguro sabe que es preciso enseñar a los niños a actuar
socialmente con el lenguaje de manera adecuada en sociedad. Instrucciones como, por
ejemplo, “eso no se dice”, “tienes que dar las gracias”, “ahora está hablando tu
hermana; espera un momentito”, “saluda a la abuelita de Carmen”, son frases comunes
en el discurso de adultos que educan aniños.
Todo ello demuestra que el uso socialmente exitoso del lenguaje pasa por el
conocimiento y el respeto de las convenciones sociales compartidas por una

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Buena parte de las reflexiones que aparecen en estas páginas proceden del material E. Montolío
“Habilidades comunicativas” elaborado para el curso urb-al Liderar en clave de género, Barcelona,
Diputación de Barcelona, 2007.

determinadacomunidad de habla. En ese sentido, a menudo, se aprecian diferencias
culturales en el modo de utilizar los procesos comunicativos también en el seno de una
misma comunidad lingüística. Así, es muy extensa la comunidad de hablantes que
comparte el español como lengua común, pero unos y otros, a ambos lados del
Atlántico, percibimos que la manera “adecuada” de conversar es diferente en el españoleuropeo (el español de España) y en el español americano. También entre el portugués
europeo y el portugués hablado en diferentes países africanos existen sin duda
diferencias en la manera de cómo se conversa.
El lenguaje humano constituye la herramienta por excelencia, el cemento que permite
construir la vida en sociedad, el engranaje que permite la coordinación en el grupo
humano. El lenguaje nosdefine como especie, está en la base de la construcción del
grupo humano, es la herramienta con la que llevamos a cabo la interacción con nuestros
semejantes; es, también, la capacidad con la que nos construimos como individuos, el
instrumento que organiza nuestros pensamientos.
Debido, precisamente, a la importancia capital que en nuestra vida personal y social
desempeña la comunicación verbal,resulta crucial para las mujeres profesionales, en
general, pero especialmente para aquéllas cuya actividad se desempeña en el ámbito
político —representación máxima del trabajo en sociedad y para la sociedad—, llevar a
cabo una reflexión consciente sobre los mecanismos inherentes al uso de la lengua, esto
es, poner los procesos comunicativos en el foco de atención.

1.1. Tipos de comunicación
El...