Comunicación 360

ÍNDICE

Revista anual de circulación interna de Transbank S.A. Comité Editorial: Patricio Millar y Carmen Castellano Producción Gráfica y Diseño: Mitocondria Fotografías: Patricio Fuentes Imprenta:

2

nuestro año 2011

Editorial TBK al Billón TV Corporativa / Intranet Diplomado Activa Jornadas Activa PatPass / WebPay / Vitrinas Premios Aniversario Cuidándonos Regalonéandonos MartinSeligman Olimpiedras RSE Inducción GPTW Nuestros Hijos Proyecto Gira Infraestructura Capacitación PMP / Inglés Evaluación 360º Actividades Comunicaciones Comité Paritario Transclub Directiva Transclub Noticias Corporativas Fiesta de Fin de Año

4 7 10 14 20 26 34 38 44 48 49 50 56 64 70 74 80 83 88 90 91 92 95 96 97 106 108
nuestro año 2011

5 9 13 19 25 33 37 43 47

55 63 69 73 79 82 87 8994

105 107 116

3

EDITORIAL

Editorial

Transbank está creciendo. En todo aspecto.
No solo hemos sido capaces de procesar oportunamente cerca de 100 millones de transacciones más que el año pasado; abonar a cerca de más 20.000 comercios nuevos y hacer más de 27.000 nuevas afiliaciones. También hemos lanzado nuevos productos y servicios (Webpay.cl, PatPass), nuestra nuevaliquidación y publicado nuestra nueva página web, que está realmente extraordinaria, como lo demuestran día a día nuestros clientes con su intensivo uso. Hemos seguido avanzando en nuestro nuevo software y ya vemos cercanos los primeros resultados, que sin duda nos sorprenderán. Nuestros sistemas de control y riesgo nos permiten hacer nuestro trabajo tranquilos y seguros. Hemos establecido un nuevo récord enlas ventas marginales y sentado sólidas bases para el crecimiento: Miles de operaciones, miles de llamados, miles de instalaciones, miles de transacciones físicas y virtuales, miles de abonos, miles de segundos de publicidad, miles de todo. ¡Multiplicado por miles, es lo que hemos hecho este año 2011! Y en gran forma. Mantuvimos orgullosamente los primeros lugares en GPTW, esta vez con el número2, lo que nos llena de satisfacción y compromiso de seguir mejorando. Nos recertificamos PCI en forma impecable y ya alcanzamos los 30 certificados PMP en la organización. SAS-70 y su reemplazo SSAE-16 y la revisión de la SBIF en su momento, nos ratifican que hicimos las cosas bien. Este año con orgullo hemos mantenido e incrementado nuestra participación en las Cámaras de Comercio, Federacionesde Turismo y múltiples otros foros donde somos escuchados con atención e interés y podemos recibir de nuestros clientes su importante retroalimentación para mejorar en cada ámbito. ¡Estamos en todas partes! Bueno, en casi todas, porque este año hemos agregado ocho nuevas localidades con presencia directa Transbank, para cubrir mejor todo el país. Fuimos a regiones e hicimos Comités Gerenciales entres ciudades, donde tuvimos contacto directo con nuestros clientes y llevamos la innovación más cerca de ellos. Y muy orgullosos nos sentimos de haber sido parte del renacer del archipiélago de Juan Fernández. Inspirados por Felipe Cubillos, estuvimos allá para hacer presencia, para hacer patria. Hemos también tenido la gran satisfacción de ser reconocidos con importantes galardones: Por primeravez emitimos nuestro Reporte de Sostenibilidad, que fue calificado como A+ por el GRI (Global Reporting Iniciative) y luego fue premiado como el Mejor Primer Reporte del Año por AcciónRSE, organización que agrupa a empresas que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo sustentable en Chile. A eso se unió el Premio Recycla E-Waste 2011, que es entregado a empresas quecontribuyen con el reciclaje electrónico como una solución para el problema de la disminución del calentamiento global y de la basura electrónica en Chile. Otros grandes logros que nos enorgullecen es haber obtenido otro premio Effie de Oro, este año por nuestra Promoción “Redcompra Te Lleva” y el eficiente uso de recursos. Fuimos también premiados por la Superintendencia de Seguridad Social con el...