Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN
ASERTIVA.

COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD.
Algunos estudiosos de las relaciones humanas, comparan
el Proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que
abarca e influye todo lo que acontece entre dos o más
personas. Consideran que, una vez que el individuo llega
al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación que se vaya a
tenercon los demás”.

 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve lasituación.

CONDUCTA ASERTIVA.
La ASERTIVIDAD es la conducta humana
más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás

SITUACIONES:


¿Se han encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
1.
Una persona es abiertamente injusta.
2.
Un amigo le ha traicionado revelando algún
secreto suyo.
3.
Elcompañero de habitación no coopera con
la limpieza.
4.
Un empleado en un comercio atiende
primero a una persona que llegó después
de usted.

SITUACIONES:
5.
6.

7.

8.

Pedirle dinero prestado a un amigo.
Usted prestó una suma de dinero de
importancia a una persona que parece
habérsele olvidado.
Una persona se burla de usted
constantemente.
Alguien patea continuamente el respaldo
de su asiento en elcine.

SITUACIONES:
9.

10.

11.

Un amigo o amiga le llama todos los días a
altas horas de la noche.
Usted está hablando con otra persona que
de pronto interrumpe la conversación para
dirigirse a un tercero.
Usted está en un restaurante elegante y su
bistec está demasiado crudo.

SITUACIONES:
12.

13.

14.

15.

El propietario de la casa que usted alquila no
ha hecho ciertos arreglos a los quese
comprometió.
Recibió una mercancía con defectos que
compró unos días antes.
Una persona a quien usted respeta expresa
opiniones contrarias a las suyas.
Le piden cosas pocos razonables y usted quiere
decir no.

SITUACIONES:


¿Qué situaciones le producen
tensión con otras personas?




En la casa.
En el lugar de trabajo.
En otros lugares.

RESPUESTAS:


¿Qué haces y dices cuando teencuentras en una situación
tensa como las anteriores?

CLASIFICACIÓN DE
RESPUESTAS:
COMUNICACIÓN PASIVA o
SUMISA.
 COMUNICACIÓN AGRESIVA.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA.


COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA.


Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.



Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan.
Conducta de huída opermisiva.



COMUNICACIÓN
AGRESIVA.


Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.



Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante.
Conducta combativa.



COMUNICACIÓN
ASERTIVA.


Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechosde los
demás.



Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes.
Conducta de cooperación y
negociación.



COMUNICACIÓN
ASERTIVA.


Fundamento:
AUTOCONFIANZA.
Auto-conocimiento.
 Auto-aceptación.
 Autoestima.


COMUNICACIÓN
ASERTIVA.




EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos.
 Hacer peticiones.
 Expresar amor y afecto.
 Iniciar y mantener conversaciones.
Expresar coraje justificado y descontento.
AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos.
 Decir “No”.
 Expresar opiniones personales.

CONSECUENCIAS:


Respuestas
pasivas/sumisas







Insatisfacción.
Frustración.
Culpabilidad.
Coraje.
Otros deciden.
Baja autoestima.



Respuestas
agresivas








Culpabilidad.
Humillación.
Violencia.
Pobres
relaciones.
Amenaza.
Violación de...