Comunicación de crisis proyecto minera isla riesco

Integrantes: Eduardo Fagalde A. Manuel Gallardo F. Patricio Gatica M. Rodrigo Obreque E. Daniel Sandoval P. Profesor: Mauricio Hidalgo P.

Trabajo Estrategia de Comunicación de Crisis Proyecto Minera Isla Riesco

1.- Antecedentes

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1.1.- Antecedentes teóricos
Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo señalan en su libro “Comunicación estratégica” que una “crisis es cualquier circunstancia,deliberada o fortuita, que produce un desequilibrio en la relación normal de una organización con su entorno, afectando su imagen pública”. En toda crisis, afirman Darío Rodríguez y María Pilar Opazo en su libro “Comunicaciones de la organización”, existen dos grupos antagonistas: los responsables del manejo de la organización y los afectados. Estos autores coinciden en que las crisis no se puedenevitar y que sólo una adecuada gestión puede impedir que la imagen de la organización resulte seriamente afectada. Incluso, dicen Rodríguez y Opazo, una institución puede salir fortalecida de una crisis si es capaz de conducirla con una planificación y sin descuidar la comunicación hacia los stakeholders externos e internos, pues “las crisis son una condición muy favorable para impulsar loscambios”. Para minimizar los efectos de una crisis, las organizaciones deben realizar acciones con sus stakeholders de manera permanente. “Es conveniente tener una buena imagen, la que debe ser construida en tiempos de calma”, sostienen Rodríguez y Opazo. “Las tareas corporativas que permitirán mitigar los efectos de una crisis son dos: la construcción de un ‘stock de confianza’ y la preparación yentrenamiento de la organización para responder sin fisuras al trauma”, aseguran Tironi y Cavallo.

Tironi y Cavallo dicen que en general las crisis tienen 8 características comunes: son sorpresivas, únicas, urgentes, desestabilizadoras, caóticas, inciertas, victimizadoras y emocionales. Agregan que pasan por 4 etapas: una fase preliminar, cuando estalla el conflicto; una fase aguda, cuando estalla lacrisis; una fase crónica, cuando la inestabilidad se estabiliza; y finalmente una fase postraumática, cuando se restablece el equilibrio. Para hacer frente a una crisis, proponen seguir 7 pasos prácticos: 1) Comunicar con rapidez, sin mentir ni especular. 2) Establecer un Comité de crisis 3) Designar a encargados y voceros por área, que provengan de la alta dirección 4) Entrenar a los voceros paraenfrentar a la prensa y otros stakeholders, con mensajes asertivos y un lenguaje claro y preciso. 5) Establecer una base de operaciones, para que todos los miembros del equipo de crisis estén comunicados de manera permanente. 6) Verificar que el equipo de crisis tiene la información para contactar a los stakeholders. 7) Designar a un encargado de realizar el seguimiento de la comunicación pública.Rodríguez y Opazo indican que cuando una crisis ha pasado, es importante sacar lecciones y aprender de ella. Es “necesario que la organización reflexione luego que una crisis ha tenido lugar, con el objeto de mantener una historia y una memoria que le permitan aprender y le hagan posible cambiar, si este cambio es necesario”, precisan.

1.2.- Planteamiento de la estrategia

El proyecto deMinera Isla Riesco se encuentra en una etapa intermedia entre la aprobación ambiental y el inicio de las faenas. Ello, porque si bien el proyecto fue aprobado el 15 de febrero de este año por la Comisión de Evaluación Ambiental de la Región de Magallanes luego de someterse al Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental, para su ejecución deberá cumplir primero con cinco condiciones de sustentabilidadmedioambiental que le fueron impuestas el 12 de agosto por el Comité de Ministros de Chile. En esta etapa será necesario contar con una estrategia de comunicaciones para mantener informados a todos los stakeholders de la empresa sobre el cumplimiento de estas exigencias; para generar acciones orientadas a mantener o aumentar el alto nivel de aprobación que el proyecto tiene en la región, y...