comunicación efectiva y afectiva

“La comunicación es a la relación

lo que el respirar a la vida”

Virginia

Satir
• La comunicación es el acto por el cual un individuo establece
con otro un CONTACTO, que le permite TRANSMITIR una
información.
• La comunicación eficaz, se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
•  La esencia de la comunicación, es poner en común,COMPARTIR, pero a veces estamos demasiado centrados en
lo que nosotros necesitamos decir como para encontrarnos con
los demás.
•

Nos comunicamos a través del lenguaje: lenguaje verbal (la palabra) y del no verbal (gestos corporales, tono de la voz).
“Los límites del lenguaje de uno, son los límites de su mundo”.
Ludwing Wittgenstein
¿Cuál será el nuestro?

Lenguaje verbal:
• El LENGUAJEVERBAL es el principal
medio mediante el cual ORGANIZAMOS
nuestra REALIDAD interna (pensamientos y
sentimientos). También es el principal medio
mediante el cual TRANSMITIMOS nuestra
realidad interna.

La comunicación:
• La comunicación en el ser humano es constante.
La manera de comunicarnos AFECTA :
1. Nuestras relaciones: emitimos información
para nosotros mismos y los demás en cadapalabra y gesto.
2. Nuestra autoestima: somos “animales
sociales” y configuramos nuestra imagen, en
parte, con el “feedback” que recibimos de los
demás al relacionarnos con ellos o ellas.

• Conseguir nuestro BIENESTAR depende en
gran parte de nuestra capacidad de
comunicarnos, de SINTONIZAR con la otra
persona y contestar de manera activa y
consciente.
• La
capacidad
decomunicarnos,
de
ELABORAR un mensaje y TRANSMITIRLO
de manera eficaz –logra el propósito- y
eficiente – utiliza los medios idóneos-, tiene
que ver directamente con las habilidades de
comunicación.

Habilidades de comunicación:
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•
•
•

1. COMUNICACIÓN POSITIVA.
2. ESCUCHA ACTIVA.
3. ESCUCHA EMPÁTICA.
4. LENGUAJE EMPODERADO.

• Al fin y al cabo: COMUNICACIÓN
•

CONSCIENTE.COMUNICACIÓN POSITIVA:
• “ Nada tan estúpido como vencer, la verdadera
gloria está en convencer”.
Victor Hugo.

• La persona EXPRESA lo que piensa, siente y
desea de modo claro y directo, SIN afectar o
DAÑAR a los demás.
• LENGUAJE POSITIVO:
• Evita la negación: el “no” y el “pero”.
• Evita juzgar: acepta, no emite juicios de valor.
• Habla desde la sinceridad y la calma.

• Cada cuálentiende el mundo de una manera.
La comunicación debería poder permitirnos
comprender como ven el mundo los demás.

ESCUCHA ACTIVA:
• 2002, Rost «comportamientos y actitudes
que preparan al receptor a escuchar, a
CONCENTRARSE en la persona que habla y a
proporcionar respuestas (feedback)».
• No sólo escuchar lo que dice. Poner atención
a SENTIMIENTOS, IDEAS O PENSAMIENTOS
que acompañan lo quedice. Escuchar
requiere esfuerzo y entrenamiento.
• Para la escucha activa hace falta EMPATÍA.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA:
Para PRESTAR ATENCIÓN.
. Mantener CONTACTO VISUAL.

. Indicar comprensión: asentir, paráfrasis,
reformulación, preguntar, silencio……
. Gestos, expresiones, tono voz.

. Atención a los sentimientos, a como le
llega lo que el cuenta.
. OJO: más que nuestrainterpretación,
mejor devolverle lo que le afecta, lo
que le mueve, lo que vemos que lo
hace feliz. Lo que nos resulta curioso

Bla, bla, bla…pero…..

• Lo que más le SIRVE al otro es SABERSE REALMENTE ESCUCHADO.
•

Es lo que le va a permitir AUTOREGULARSE, sentirse importante, encontrar y
transmitir sus propias respuestas.
• Permitirle al otro la intimidad con él y con nosotros. Desdenuestro acompañamiento,
desde nuestro silencio y nuestras intervenciones escogidas, es lo que nos va a permitir
que el otro se deje ver en lo que es y siente. Escucharlo respirando, tranquilos, sin
interrumpirlo, sin darle la respuesta, porque el tendrá la suya y será la que más le sirva
y para nosotr@s un punto de partida para entenderlo.
• Cuando termine, para mí el mejor feedback es: yo he...