Comunicación Interna

Desde la óptica del pensamiento sistémico, mantener una coherente coordinación entre las distintas partes y áreas de una empresa, no puede lograrse sin un eficaz y eficiente programa de comunicación interna.
"Lo más importante no es tener diseñada una estrategia de comunicación, sino que la comunicación sea un componente de la estrategia de la empresa".Yu5%()(79z09U987(&x/&a/)0/()===321”·!”!!···:; : Me entendiste?
Al hablar de Comunicación Interna, lo primero que quiero resaltar es la "verdadera dimensión" que el tema ocupa: es uno de los conductores estratégicos de la productividad laboral. Luego mencionaré los restantes conductores.
La comunicación interna es la manera que tienen las personas que conforman la empresa de transmitirse entre si, información, experiencias, sentimientos yvivencias.
Entendemos la comunicación como el conjunto de todos los elementos que participan en el intercambio de mensajes o información - Verbales y no verbales - entre las personas.
El emisor de un mensaje, lo proyecta; el mismo es recibido por el receptor, constituyendo la llamada trilogía de la comunicación: EMISOR - MENSAJE - RECEPTOR.
La diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar ypalpar, es lo que nos diferencia a los seres humanos del mundo animal. A través de nuestros modelos mentales, prejuicios y cargas emocionales, lo que percibimos y asimilamos nos lleva a emitir una respuesta.
La eficaz y eficiente comunicación interna en la empresa es como un puente entre el emisor y el receptor del mensaje, construído con los contenidos apropiados, el lenguaje apropiado ydirigido a los destinatarios apropiados.
Me resulta habitual encontrar excelentes ideas para mejorar la comunicación en las empresas: un house organ, una intranet, buzones de sugerencias, desayunos de trabajo, actividades de capacitación específica, etc.
Nos encontramos gente con tremendas ganas de mejorar la comunicación porque saben que los problemas de comunicación perjudican a toda la organización,de la cual todas las personas, sin excepción, forman parte ya que en esencia el conjunto es un "sistema".
Lo llamativo es que pocas veces encuentro la respuesta a la pregunta elemental que todo programa de comunicación debería poseer: ¿Cuál es el hilo conductor del programa de comunicación, para que los mencionados medios utilizados, al igual que un puente, nos permita llegar al lugar correcto,en el momento correcto y a los destinatarios correctos?.
En general debo explicar primero a qué me refiero al preguntar cuál es el hilo conductor de un programa de comunicación interna. Como "hilo conductor" me refiero al conjunto de ideas fuerzas para que los objetivos del programa de comunicación se direccionen correctamente en los diferentes medios de comunicación ( intranet, desayunos,cartelera, etc.).
Podemos responder a un objetivo estratégico de la comunicación que pudiera ser por ejemplo: "romper las barreras que impiden que las personas se comuniquen en nuestra organización". Para cumplir con dicho objetivo, los medios podrían ser utilizados para comunicar por ejemplo, acontecimientos sociales de nuestros hijos, familiares o académicos, logros personales y profesionales quemerecen ser resaltados y en un sentido amplio y de apertura a la comunicación sin censura, cualquier persona podría querer comunicar lo que crea que es importante comunicar.
El resultado es claramente un caos de comunicación en una cultura no censurista pero muy poco eficiente.
Pero también podrían dichos medios de comunicación ser utilizados para comentar los resultados del negocio, éxitos ytambién tropiezos en la gestión, qué nos dice el cliente, cómo y cuándo será la nueva pauta publicitaria para que nuestra propia gente no se entere de la boca de un cliente que pide por tal o cual promoción en el punto de venta, o peor aún mirando la televisión enterarse junto a sus familiares o amigos. (¿Le suena conocido este problema?).
Concretamente al plantear un claro hilo conductor de...