Comunicación organizacional interna

La comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar el círculo. Cualquier organización, por pequeña que sea, posee una estructura organizacional, la cual está constituida por “los patrones de relaciones y obligaciones formales, las políticas de operación, losprocedimientos de trabajo, etc” (Rogers y Agarwala, 1980:83). La manera más común de representar dicha estructura es a través de los organigramas. En la mayoría de los casos, las instrucciones, políticas, lineamientos de trabajo, etc., se comunican desde la alta dirección a la gerencia y de ésta al resto de los empleados, siguiendo un flujo de comunicación de arriba abajo (comunicación descendente),Asimismo, los empleados, por medio de sus resultados de desempeño, conductas u opiniones, pueden hacer llegar su respuesta de comunicación a la inversa (comunicación ascendente). Además, personas del mismo nivel pueden comunicarse o coordinarse entre sí por medio de la comunicación horizontal y, por último, en los casos donde no haya comunicación oficial o formal, la comunicación informal y elrumor se darán para llenar este vacío de comunicación.

Esto, nos lleva a pensar que la comunicación es uno de los elementos y ámbitos importantes para la organización, ya que ayuda a mantenerla unida, pues proporciona medios para transmitir información necesaria para la realización de las actividades y la obtención de las metas y objetivos organizacionales.

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALINTERNA

La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de cualquier organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte (Hodgetts y Altman, 1981). Esto nos clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con él enla organización.

Tomar decisiones y solucionar problemas, delegar responsabilidades, motivar a las personas, planear correctamente, seleccionar, capacitar y evaluar al personal, son actividades que se verán impactadas de manera relevante por el adecuado manejo de la comunicación organizacional interna.

La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones interactivasy dinámicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión entre las personas que intervienen en él. La información es sólo una parte de ese proceso y por sí mismo no produce comunicación. La información, la expresión comunicativa y la comprensión son los tres elementos del fenómeno comunicativo. Por consiguiente, para que sedesarrolle un proceso comunicativo la información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.

La comunicación dentro de una empresa se ve correspondida con múltiples y variadas ventajas tanto en el trato con el personal como en la productividad: La acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada,contribuirán a lograr los objetivos estratégicos. Los procesos de comunicación, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes.

La comunicación es, además, un instrumento de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorizaciónde los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Uno de los objetivos que toda entidad persigue es que sus trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la corporación y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la...