Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Puede ser interna (dentro de la organización), o externa (por ejemplo, entre organizaciones). Puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. Estudia las formasmás eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
Si la organización es una empresa, la comunicación tiene tres sistemas:
• Operacionales: se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios: órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento: relaciones públicas, captación y publicidad.

Hay que destacar laimportancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional.

Comunicación Vertical
Fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y gerentes. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta delos subordinados en aspectos tales como:
• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados son:
• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.

Los más eficaces son las reuniones y el teléfono. Permiten concentrar unagran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.
Los correos son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

Flujos de comunicación
La comunicación interna está orientada en cuatro formas: descendente,ascendente, diagonal y horizontal.

Comunicación Descendente
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.
Su carácter principal es dar orden. No solamente desde el sentido autoritario sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de lacomunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.

Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en lacreación e innovación de la organización.


Comunicación horizontal
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.Y se utiliza para:
• Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
• Resolver problemas de un departamento.
• Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
• Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet… etc.

Comunicación oblicua
Es la que se puede realizar entre elgerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Tipos de comunicación

Comunicación formal
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos,...