Comunicador Gerente

La comunicación en el ámbito de las organizaciones no puede verse como un simple cúmulo de actividades aisladas, cada una como fin en sí mismas, sino como el producto de una estrategia gerencial enmarcada dentro del direccionamiento macro de la empresa.

La administración moderna propone unas estructuras modernas en las cuales se privilegia al recurso humano como el verdadero motor de lasinstituciones.

En el mundo de hoy, la comunicación se constituye en una competencia transversal, básica, para que la Gerencia pueda poner en marcha y con éxito, todos los procesos fundamentales.

El alto grado de componente comunicacional en las competencias gerenciales no admite discusión. Es a través del mismo como se puede organizar a las personas cohesionadas por un fin común, trabajandoen equipo, negociando, tomando decisiones, delegando y evaluando permanentemente los resultados de acuerdo con la planeación.

El Administrador, enmarcado en la época actual, está obligado a desarrollar sus competencias comunicacionales, sin las cuales, tendrá enormes dificultades de desempeño. Pero al mismo tiempo, el Comunicador Corporativo está obligado a conocer en detalle la accióngerencial. Será la única manera de darle un sentido trascendente a su tarea.

Peter Drucker señaló que más del sesenta por ciento de los problemas de la administración en las organizaciones tiene su raíz en una mala comunicación.

Henry Minztberg concluyó que la mayor parte del tiempo, el gerente lo dedicaba a tareas comunicacionales.

Otros estudiosos del tema han llegado aún más lejos yconcluyen que la comunicación es la esencia de la organización.

De ser una competencia gerencial más, la comunicación pasó a ser una competencia transversal, fundamental para que el administrador pueda desempeñar sus funciones con eficiencia.

En el ámbito interno, la Administración deberá transmitir los objetivos institucionales para lograr el compromiso. Luego, deberá organizar a su gente paraque aporte lo mejor en una tarea que comprende la integración de ese personal. La dirección comprende actividades como la gestión de los recursos humanos y el control que consiste en determinar –por medio de la comunicación- si los hechos y los desempeños están a la altura de lo que se había previsto.

Adicionalmente, la comunicación permite enlazar a la empresa con el entorno. Buena parte delos públicos de una organización están por fuera de las fronteras organizacionales. Los clientes, razón de ser de la empresa, no están debajo del techo de la edificación. Y es mediante la comunicación como la Administración tiene que emprender acciones tendientes a conocerlos, a identificar sus necesidades, a satisfacerlas y posteriormente, a verificar esa satisfacción con el fin de generarrelaciones duraderas y satisfactorias.

Como si eso fuera poco, a través de la comunicación, la Gerencia puede conseguir información acerca de la competencia y de las fuerzas externas y con esa información, construir estrategias tendientes a aprovechar las oportunidades y a prepararse para las amenazas.

En una palabra, “la administración es posible por la comunicación”. (Koontz, H. y Weihrich,H: Administración, una perspectiva global, México, 2001)

De acuerdo con esos parámetros, si bien el Gerente debe mejorar sus competencias comunicacionales, también al Comunicador del Siglo XXI le obliga conocer con profundidad el mundo de la Administración. Si su tarea es herramienta básica de prácticamente todos los procesos claves en la organización, sería imperdonable su desconocimiento dela esencia de cada uno de ellos.

Es la comunicación la que hace posible la existencia de las organizaciones. “No hay sociedades sin organizaciones y no hay organizaciones sin comunicación”, señala un viejo axioma transmitido de generación en generación. Es la comunicación la que mantiene unidos a los integrantes de una empresa ya que permite llegar a acuerdos y trabajar en equipo. La cultura...