Comunicaiones Integradas De Mkt
Páginas: 31 (7648 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2012
Mercadotecnia II 8:30 p.m.
18 COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING Y MARKETING DIRECTO
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PROCESO DE COMUNICACIÓN
[pic]
La comunicación es el proceso de transmitir un mensaje a otros y requiere seis elementos: fuente, mensaje, canal de comunicación, punto receptor y el proceso de codificar ydecodificar. La fuente puede ser una compañía o una persona que tiene información que transmitir. La información enviada por una fuente forma el mensaje. El mensaje es transmitido por un canal de comunicación, como una persona de ventas, publicidad en media o herramientas de relaciones públicas. Los consumidores que leen, escuchan o ven el mensaje son los receptores.
A. Codificación ydecodificación
La codificación es el proceso mediante el cual el emisor transforma una idea abstracta en un conjunto de símbolos. Decodificación es lo contrario o el proceso mediante el cual el receptor toma un conjunto de símbolos, el mensaje y lo transforma en una idea abstracta. Los receptores realizan la decodificación de acuerdo a su propio marco de referencia: sus actitudes, valores y creencias.Para que el mensaje sea comunicado efectivamente, el emisor y el receptor deben tener un campo de experiencia mutuamente compartido: comprensión y conocimientos similares. Algunos de los problemas de comunicación mejor conocidos han ocurrido cuando las compañías han llevado sus mensajes a culturas que tienen campos de experiencia diferentes. Muchas malas interpretaciones son simplemente elresultado de malas traducciones.
B. Retroalimentación
El proceso de comunicación incluye un bucle de retroalimentación, que consiste de una respuesta y retroalimentación. La respuesta es el impacto que el mensaje produjo en el conocimiento, aptitudes o comportamientos del receptor. La retroalimentación es la interpretación de la respuesta por parte del emisor e indica si el mensaje fuedecodificado y comprendido como se esperaba.
C. Ruido
El ruido incluye factores externos que pueden trabajar en contra de la comunicación efectiva y puede distorsionar un mensaje o la retroalimentación recibida.
II. ELEMENTOS PROMOCIONALES
Para comunicarse con los consumidores, una compañía puede utilizar una o más alternativas de promoción: publicidad, ventas personales, promoción deventas, relaciones públicas y marketing directo. Generalmente se dice que tres de estos elementos (publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas) utilizan ventas masivas porque son empleados con grupos de compradores potenciales. Por el contrario, las ventas personales utilizan interacción personalizada entre el vendedor y un probable comprador. El marketing directo también utiliza mensajespersonalizados para clientes específicos.
A. Publicidad
La publicidad es cualquier forma pagada de comunicación impersonal acerca de una organización, bien, servicio o idea, pagada por un patrocinador.
Las ventajas de la publicidad son: control sobre lo que se dice y, hasta cierto punto, a quién así como cuándo (y qué tan frecuente) se envía el mensaje.
Las desventajas son costo yfalta de retroalimentación directa.
B. Ventas personales
Las ventas personales se definen como el flujo bidireccional de comunicación entre un comprador y un vendedor, diseñado para influir en la decisión de compra de una persona o grupo.
Las ventajas de las ventas personales son que una persona de ventas puede controlar a quién se le realiza una introducción para que se reduzca eldesperdicio de cobertura y si la retroalimentación es desfavorable, la persona de ventas puede modificar el mensaje.
Las desventajas son costos altos y la posibilidad de que diferentes personas de ventas cambien el mensaje, de manera que no se provee un mensaje coherente a todos los clientes.
C. Relaciones públicas
Relaciones públicas es una forma de administración de la comunicación que busca...
18 COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING Y MARKETING DIRECTO
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PROCESO DE COMUNICACIÓN
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La comunicación es el proceso de transmitir un mensaje a otros y requiere seis elementos: fuente, mensaje, canal de comunicación, punto receptor y el proceso de codificar ydecodificar. La fuente puede ser una compañía o una persona que tiene información que transmitir. La información enviada por una fuente forma el mensaje. El mensaje es transmitido por un canal de comunicación, como una persona de ventas, publicidad en media o herramientas de relaciones públicas. Los consumidores que leen, escuchan o ven el mensaje son los receptores.
A. Codificación ydecodificación
La codificación es el proceso mediante el cual el emisor transforma una idea abstracta en un conjunto de símbolos. Decodificación es lo contrario o el proceso mediante el cual el receptor toma un conjunto de símbolos, el mensaje y lo transforma en una idea abstracta. Los receptores realizan la decodificación de acuerdo a su propio marco de referencia: sus actitudes, valores y creencias.Para que el mensaje sea comunicado efectivamente, el emisor y el receptor deben tener un campo de experiencia mutuamente compartido: comprensión y conocimientos similares. Algunos de los problemas de comunicación mejor conocidos han ocurrido cuando las compañías han llevado sus mensajes a culturas que tienen campos de experiencia diferentes. Muchas malas interpretaciones son simplemente elresultado de malas traducciones.
B. Retroalimentación
El proceso de comunicación incluye un bucle de retroalimentación, que consiste de una respuesta y retroalimentación. La respuesta es el impacto que el mensaje produjo en el conocimiento, aptitudes o comportamientos del receptor. La retroalimentación es la interpretación de la respuesta por parte del emisor e indica si el mensaje fuedecodificado y comprendido como se esperaba.
C. Ruido
El ruido incluye factores externos que pueden trabajar en contra de la comunicación efectiva y puede distorsionar un mensaje o la retroalimentación recibida.
II. ELEMENTOS PROMOCIONALES
Para comunicarse con los consumidores, una compañía puede utilizar una o más alternativas de promoción: publicidad, ventas personales, promoción deventas, relaciones públicas y marketing directo. Generalmente se dice que tres de estos elementos (publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas) utilizan ventas masivas porque son empleados con grupos de compradores potenciales. Por el contrario, las ventas personales utilizan interacción personalizada entre el vendedor y un probable comprador. El marketing directo también utiliza mensajespersonalizados para clientes específicos.
A. Publicidad
La publicidad es cualquier forma pagada de comunicación impersonal acerca de una organización, bien, servicio o idea, pagada por un patrocinador.
Las ventajas de la publicidad son: control sobre lo que se dice y, hasta cierto punto, a quién así como cuándo (y qué tan frecuente) se envía el mensaje.
Las desventajas son costo yfalta de retroalimentación directa.
B. Ventas personales
Las ventas personales se definen como el flujo bidireccional de comunicación entre un comprador y un vendedor, diseñado para influir en la decisión de compra de una persona o grupo.
Las ventajas de las ventas personales son que una persona de ventas puede controlar a quién se le realiza una introducción para que se reduzca eldesperdicio de cobertura y si la retroalimentación es desfavorable, la persona de ventas puede modificar el mensaje.
Las desventajas son costos altos y la posibilidad de que diferentes personas de ventas cambien el mensaje, de manera que no se provee un mensaje coherente a todos los clientes.
C. Relaciones públicas
Relaciones públicas es una forma de administración de la comunicación que busca...
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