comunicasion

Ensayo

Instrucción clara del paso a paso:
La venta es vital para la existencia de cualquier empresa, pero el cliente es la persona que origina tal venta, así que establecer una buena relacióncon él garantiza una repetición de compra y hasta una lealtad a la empresa.
¿QUÉ ES EL CRM?
La Tecnología CRM es un conjunto de herramientas tecnológicas que facilitan las relaciones con los clientes,y como proceso está entendiendo CRM como aquellas actividades llevadas a cabo para gestionar las interacciones con los clientes con el objetivo de establecer y mantener relaciones rentables a largoplazo.
El término CRM toma significado según las áreas y aspectos señalados:
ESTRATEGIA: Algunos autores definen CRM desde una perspectiva estratégica. Según dichos autores la organización debeevaluar y priorizar sus clientes en función de su valor de vida. Por tanto, el objetivo estratégico de la organización es la creación y mantenimiento de un portafolio de clientes rentable.
FILOSOFIA CRM:Es una forma de entender las relaciones con los clientes, centrada en la búsqueda de clientes fieles y que debe impregnar la organización. Se trata, de alguna manera, de la aplicación del concepto demarketing (orientación al cliente).
TECNOLOGIA CRM: Es un conjunto de herramientas tecnológicas que facilitan las relaciones con los clientes.
PROCESOS: Entendiendo CRM como aquellas actividadesllevadas a cabo para gestionar las interacciones con los clientes con el objetivo de establecer y mantener relaciones rentables a largo plazo. Contesta a la pregunta, ¿cómo desarrollamos las relacionescon los clientes? Dichos procesos son todos aquellos que influyen de alguna manera en la relación con el cliente: Captación de clientes, gestión de las interacciones, gestión de los pedidos, gestióndel conocimiento, etcétera.
La capacidad CRM puede suponer una capacidad distintiva de la empresa, como consecuencia de la inversión en la adquisición y desarrollo de aquellos recursos que permitan a...