Conceptos basicos capital humano ii

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito
Indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el
Mercadometa. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha
Traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas lasáreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajanen una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en losclientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente

Primer Beneficio: El clientesatisfecho, por lo general, vuelve a comprar
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

SegundoBeneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfechorealiza a sus
familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar(participación)
en el mercado.
En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como
beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión
gratuita (quese traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.
CALIDAD DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
La calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar,...
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